Francesca Borghetti: »Nama mora ostati sodobna, ne da bi izgubila svojo dušo«

Z njo smo govorili o pomenu tradicije, prenovljenem konceptu veleblagovnice, vlogi osebnega stika v času spletnega nakupovanja in o tem, zakaj je Nama še vedno pomemben del mestnega utripa Ljubljane.

Nama letos praznuje 80 let. Kaj vam osebno pomeni voditi in razvijati tako prepoznavno ljubljansko znamko z dolgo zgodovino?

Voditi Namo ob tako pomembnem mejniku je hkrati privilegij in odgovornost. Osemdeset let zgodovine pomeni veliko več kot le dolgoživost trgovskega podjetja; pomeni generacije spominov, tradicij in odnosov z ljudmi iz Ljubljane in Slovenije.

Zame je Nama simbol kontinuitete in odpornosti. Naša vloga je, da spoštujemo vse, kar je ta institucija pomenila številnim ljudem, hkrati pa poskrbimo, da ostane relevantna, živa in navdihujoča tudi za prihodnje generacije. Zaupana nam je dediščina, ob kateri imamo priložnost pisati novo poglavje zgodbe, ki se je začela že dolgo pred nami in se mora nadaljevati.

Kako bi opisali današnjo identiteto Name? Kateri elementi njene tradicije morajo ostati nedotaknjeni in kaj ste želeli z novim konceptom spremeniti?

Današnja Nama je sodobna veleblagovnica, ki je globoko zakoreninjena v svoji dediščini. Njena identiteta temelji na zaupanju, kakovosti, osebni storitvi in posebnem mestu, ki ga ima v središču Ljubljane. To so vrednote, ki morajo ostati nedotaknjene, saj predstavljajo temelj znamke.

Spremeniti pa smo želeli način, kako ljudje te vrednote doživljajo. Novi koncept prinaša več odprtosti, premišljen izbor blagovnih znamk, bolj dovršeno nakupovalno izkušnjo in vzdušje, ki združuje eleganco in toplino. Želeli smo, da Nama deluje sodobno in mednarodno, a hkrati ohrani svojo dušo in pristnost.

Ob odprtju prenovljene Name ste poudarili osebni stik, strokovno svetovanje, prijetno vzdušje in pridih italijanskega sloga. Kako se to danes kaže v nakupovalni izkušnji?

V današnjem trgovskem okolju je človeški stik dragocenejši kot kadar koli prej. V Nami verjamemo, da mora biti nakupovanje izkušnja, ne zgolj transakcija. To se kaže v zelo pozornem osebju, osebnem svetovanju in času, ki ga namenimo razumevanju želja in potreb naših kupcev.

Pridih italijanskega sloga je prisoten v pozornosti do estetike, podrobnosti in seveda v italijanskih modnih segmentih. Želeli smo, da se kupci počutijo prijetno in navdušeno, hkrati pa da spoznajo pristne italijanske stilske kombinacije, ki jih je drugje težko zares poustvariti. Vzdušje spodbuja odkrivanje in uživanje, naj gre za povsem novo podobo ali le za nov kos, ki osveži že priljubljene brezčasne kombinacije.

V času, ko se trgovina vse bolj seli na splet, kaj je po vašem mnenju največja prednost veleblagovnice v samem središču Ljubljane?

Naša največja prednost je prav tisto, česar digitalni kanali ne morejo v celoti nadomestiti: izkušnja, čustva in človeški stik. Nama ni le prostor, kjer ljudje kupujejo izdelke; je destinacija, kjer se srečujejo, odkrivajo nove ideje in občutijo pripadnost.

Lokacija v središču Ljubljane nam daje posebno vlogo v vsakdanjem življenju mesta. Kupci lahko nakupovanje povežejo s kulturo, gastronomijo in družabnimi doživetji. Veleblagovnica tako postane del mestnega utripa in prispeva k živahnosti mestnega središča na način, ki ga spletna trgovina ne more.

Nama združuje več kot 100 blagovnih znamk in nagovarja različne generacije ter življenjske sloge. Kako izbirate znamke in koncepte, ki nagovarjajo tako zveste kupce kot nove obiskovalce?

Naš pristop temelji na ravnotežju in premišljenem izboru. Pozorno poslušamo svoje kupce, spremljamo trende na trgu in iščemo znamke, ki povezujejo oba svetova ter se ujemajo z našimi vrednotami kakovosti, pristnosti in inovativnosti.

Zvesti kupci cenijo kontinuiteto in zaupanje, nove generacije pa iščejo navdih, novosti in izkušnje. Naša naloga je ustvariti portfelj, ki spoštuje oboje. Ne zanima nas zgolj kopičenje blagovnih znamk; želimo ustvarjati smiselne kombinacije, ki odražajo sodoben življenjski slog in hkrati ostajajo zveste Namini identiteti.

Kako pomembna je pri prenovi in komunikaciji povezanost Name z mestom, torej dejstvo, da je del ljubljanskega utripa, spominov in vsakdanjih navad?

Ta povezanost je temeljna. Nama ni izoliran trgovski prostor, ampak sestavni del ljubljanske identitete. Ljudje so se tu desetletja srečevali, praznovali pomembne trenutke in ustvarjali spomine. Ta čustvena vez je ena naših največjih prednosti.

Zato je tudi naša strategija prenove tesno povezana z mestom. Želimo, da Nama ostane odprt, prijeten prostor, ki sodeluje v kulturnem in družabnem življenju Ljubljane. Ta občutek pripadnosti želimo obnoviti in poudariti, saj verjamemo, da je prihodnost uspešne mestne trgovine v ustvarjanju smiselnih odnosov z lokalnimi skupnostmi.

Kakšno Namo bi si želeli, da bi ljudje prepoznali ob prihodnjih obletnicah? Kot modno destinacijo, prostor srečevanja, simbol tradicije ali morda kot nekaj drugega?

Želela bi si, da bi bila Nama prepoznana kot vse to hkrati. Uspešna veleblagovnica prihodnosti mora biti več kot le nakupovalna destinacija. Želim si, da bi ljudje Namo videli kot simbol brezčasne elegance in zaupanja, urbano srečevališče, kjer se delijo izkušnje, ter sodobno institucijo, ki se nenehno na novo izumlja, a ostaja zvesta svojim koreninam.

Če bodo ljudje ob prihodnjih obletnicah še vedno rekli, da je Nama nepogrešljiv del ljubljanske identitete in prostor, kjer se počutijo dobrodošle, navdihnjene in povezane, bomo vedeli, da smo izpolnili svoje poslanstvo.