Najnaprednejše banke v Sloveniji: NLB, OTP in Intesa Sanpaolo

Raziskava, ki velja za najcelovitejšo analizo mobilnih in spletnih bank na slovenskem trgu, je pokazala, da je NLB banka dosegla najboljši rezultat tako pri spletnih kot mobilnih bankah. Med mobilnimi bankami ji z enakim številom točk sledita OTP in Intesa Sanpaolo, medtem ko je med spletnimi bankami na drugem mestu banka OTP, na tretjem pa Intesa Sanpaolo. 

»Letošnja raziskava razkriva, da se slovenski bančni sektor hitro digitalizira, vendar obstajajo velike razlike med vodilnimi in preostalimi ponudniki. Medtem ko vodilne banke že dosegajo evropske standarde digitalne odličnosti, ima večina bank še precej prostora za izboljšave, zlasti na področju naprednih funkcionalnosti za upravljanje osebnih financ in sklepanju novih produktov,« pravi Uroš Žižek, vodja raziskav pri E-laboratu.

Vodja raziskave Lina Piškur dodaja, da trendi nakazujejo, da bo razvoj v prihodnjih letih usmerjen v personalizacijo storitev, napredno upravljanje osebnih financ in implementacijo umetne inteligence za finančno svetovanje. »Banke, ki želijo ostati konkurenčne, bodo morale pozornost nameniti razvoju naprednih funkcionalnosti in izboljšanju uporabniške izkušnje ter razmišljati, kako uporabnikom zagotoviti prilagojene rešitve, ki jim bodo pomagale pri dolgoročnem finančnem načrtovanju in doseganju finančnih ciljev,« pravi.

Napredne banke osredotočene na inovacije

Ključne ugotovitve raziskave mobilnega bančništva kažejo, da so se NLB, OTP in Intesa Sanpaolo uvrstile v skupino »naprednih« bank, ki so osredotočene na inovacije in prilagajanje potrebam sodobnih uporabnikov. Njihove mobilne aplikacije izstopajo po preglednosti, intuitivni uporabniški izkušnji in širokem naboru funkcionalnosti, ki uporabnikom omogočajo celovito upravljanje osebnih financ.

Nekaj prostora za izboljšave še ostaja – podatki namreč razkrivajo, da le tri od dvanajstih bank omogočajo naročanje kartic preko mobilne aplikacije, šest jih omogoča odprtje varčevalnega računa, pet pa jih omogoča sklepanje kredita.

Več možnosti naročanja v spletnih kot mobilnih bankah

Na področju spletnega bančništva so se med »napredne« banke uvrstile NLB, OTP, Intesa Sanpaolo in Delavska hranilnica, ki so vodilne na vseh področjih analize, predvsem pa pri naprednih funkcionalnostih.

»Napredni« močno vodijo pri pregledu in upravljanju bančnih produktov in storitev, vključno z naročanjem novih produktov. »Sodobni uporabniki v digitalni dobi pričakujejo integrirane rešitve, ki omogočajo enostaven dostop do vseh bančnih produktov na enem mestu, vključno z enostavnimi postopki brez obiska poslovalnice. Vse banke bi se morale razvijati v smeri popolne digitalizacije, kjer bi ponujale celovite rešitve, ki združujejo različne storitve na enem mestu in, kar je ključno, na dosegu roke,« ugotavljajo v raziskavi.

Poročajo še, da slovenske spletne banke sicer postopoma širijo nabor funkcionalnosti, a možnosti naročanja bančnih produktov in storitev še vedno ostajajo omejene. Kljub temu rezultati kažejo, da je možnosti naročanja v spletni banki več kot v mobilni banki.

Večina jih še ne ponuja naprednih rešitev

Kaj pa se še da popraviti? Vseh dvanajst slovenskih bank omogoča sklepanje depozitov v spletni banki, medtem ko naročanje kartic in hitrega kredita omogoča le polovica bank. Osem bank ponuja možnost odprtja varčevalnega računa, kar je več kot v mobilni banki. »Kljub temu, da so nekatere banke v določenih vidikih presenetile z inovativnimi funkcionalnostmi, jih večina še ne ponuja naprednih rešitev, kot so pregled porabe po kategorijah, načrtovanje proračuna ali varčevalni cilji, kar so ključne funkcije za uporabnike, ki želijo boljši nadzor nad svojimi financami,« ugotavljajo v E-laboratu.