Ko so bila družbena omrežja še Divji zahod

Vedno pogosteje orodja umetne inteligence te pogovore povzemajo kot »to, kar si misli internet«.

Ugotovitve v tem poročilu temeljijo na analizi 168,8 milijona komentarjev pod milijoni objav na družbenih omrežjih v letu 2025. Od svoje ustanovitve je podjetje Respondology obdelalo že več kot bilijon OpenAI-jevih žetonov (tokens) s podatki iz komentarjev za stotine vodilnih svetovnih blagovnih znamk, zaradi česar je to eden najbolj izčrpnih vpogledov v vedenje uporabnikov v komentarjih na družbenih omrežjih, ki so danes na voljo.

Erik Swain, glavni izvršni direktor in soustanovitelj podjetja Respondology, pravi, da se marketinške ekipe s tem kaosom, Divjim zahodom družbenih omrežij, še vedno spoprijemajo z ročnimi procesi in zastarelimi, licenčno omejenimi programskimi rešitvami, ki preprosto ne dohajajo hitrosti in obsega sodobnih družbenih platform. Posledično so blagovne znamke pogosto prisiljene v obrambno držo oziroma nekakšen način preživetja, v katerem skušajo predvsem preprečiti škodo za ugled in morebitno komunikacijsko krizo, ob tem pa praviloma zgolj lovijo čim več sledilcev in všečkov.

»Umetna inteligenca to realnost temeljito spreminja, še posebej na področju komentarjev. Blagovne znamke po svetu prostor, ki je bil nekoč kaotičen in izrazito reaktiven, spreminjajo v okolje spoštljive komunikacije, poslovnih vpogledov, trgovinskih priložnosti in konkretne uporabne vrednosti,« je prepričan.

Pravi, da upravljanje družbenih omrežij ni več preobremenjen stroškovni center, temveč postaja učinkovito in merljivo središče ustvarjanja prihodkov. Tehnologija prevzema operativni del nalog, ekipam pa omogoča, da se osredotočijo na vsebino, kreativnost in pristne odnose s skupnostjo.

»V tem poročilu boste našli podatke, vpoglede in praktičen okvir, kako enak premik doseči tudi v lastni organizaciji. Če boste te ugotovitve znali pretvoriti v konkretne ukrepe, boste lahko izkoristili izjemen in še vedno premalo izrabljen potencial največjega komunikacijskega kanala na svetu. Pred vami je jasen poslovni argument, zakaj tok komentarjev obravnavati kot strateško sredstvo blagovne znamke,« je sklenil.