»Imamo dovolj kapitala in 'kisika' za prihodnjo rast in razvoj«

Postopek statusnega preoblikovanja iz Vzajemne zdravstvene zavarovalnice v delniško družbo še ni končan, a uspešno poteka. O tem, kako so proces komunicirali tako na korporativni kot tudi na produktni ravni, smo se pogovarjali z Dimitrijem Šulinom, pomočnikom uprave Vzajemne, in Klemnom Daneuom, pomočnikom direktorja sektorja za trženje.

Pisemske pošiljke tudi s trženjsko zgodbo

Prva faza postopka statusnega preoblikovanja je potekala do jeseni 2024, januarja in februarja 2025 pa so začeli pošiljati obvestila približno 836.000 upravičencem, tako tistim, ki so upravičeni do deležev v višini do 120 evrov, kot tudi tistim, ki so z deleži nad 120 evrov upravičeni do delnic.

»Ker smo zavezani k fizičnemu obveščanju svojih strank, pisemske pošiljke pošiljamo vseh 25 let obstoja Vzajemne, ta kanal pa smo vedno izkoristili tudi za trženjsko zgodbo, saj se je izkazal za zelo zanimivega in smo vedno imeli dober odziv. Tudi v letošnjo pošiljko smo tako priložili trženjsko ponudbo za ekskluzivni nezgodno-zdravstveni paket, ki je prilagojen vsem starostnim skupinam, zgodbo pa smo pozneje razširili na celotno prebivalstvo, ne le na naše stranke,« uvodoma pove Dimitrij Šulin.

Nagovorili so predvsem vse tiste, ki še nimajo sklenjenih določenih dodatnih zavarovanj, naj vendarle razmislijo o tem. »Morda jih zanima zavarovanje za tujino, morda nezgodno zavarovanje, zavarovanje za težje bolezni ali naša Zdravstvena polica. Priložena ponudba je omogočala sklenitev na daljavo preko našega portala Moj Varuh zdravja, kot zanimivost pa lahko povem, da se ogromno ljudi še vedno odloča za klasičen kanal in vračajo pošiljko v fizični obliki, torej v priloženi kuverti. Pošto, ki je v prvih tednih leta množično prihajala na naš naslov, je sprejemala naša dežurna ekipa,« pove sogovornik.

Preoblikovanje Vzajemne bo zanimivo tudi za kapitalske trge

V prihodnjih mesecih bo sledila objava revidiranega letnega poročila, ki je zaradi potencialnih poznejših vlagateljev in delničarjev zelo pomembno. »Če bodo prepoznali, da gremo v pravo smer in da delamo dobro, bo zanimanja za delnice Vzajemne zagotovo (še) več,« poudari Šulin.

Prevzem delnic za vse, ki so se odločili za delnice oziroma so do njih upravičeni, bo možen po izdaji delnic pri Klirinško-depotni družbi, prevzel pa jih bo lahko vsak, ki ima pri eni od borzno-posredniških družb odprt trgovalni račun v Sloveniji.

»Prihaja velik delež ljudi, ki bodo trgovalne račune odprli na novo, in glede na to, da je trenutno v Sloveniji odprtih 96.000 trgovalnih računov, se bo to število v prihodnje zagotovo bistveno povečalo – napovedujemo, da se potencial lahko približa številki pol milijona. Zato sklepamo, da so tudi borzno-posredniške družbe občutile zanimanje in bo zadeva zelo zanimiva za kapitalske trge,« še pove Dimitrij Šulin.

Obenem poudari, da Vzajemna nadaljuje s svojo osnovno dejavnostjo, torej z zavarovalništvom: »Smo edina specializirana zdravstvena zavarovalnica, ki 24 ur na dan razmišlja o zdravstvenih zavarovanjih. Stabilna in varna zavarovalnica bomo ostali tudi po končani fazi preoblikovanja in tudi po tem, ko bomo izplačali denarne upravičence. Imamo dovolj kapitala in 'kisika' za rast in razvoj, ki nas čakata v prihodnje.«

Stavijo na zadovoljne stranke

Prepričan je, da je v zdravstvu še ogromno priložnosti, saj do spremembe prihaja skorajda na dnevni ravni. »Ljudje se zavedajo, da je zdravje ena od ključnih vrednot, mi pa stremimo k temu, da bo uporabniška izkušnja naših strank kar najboljša. Že zdaj imamo odlično oceno zadovoljstva z uporabniško izkušnjo naših storitev, ki jih uporabniki ocenjujejo z oceno 4,91. Menimo, da je prav zadovoljstvo ena od ključnih stvari, ki nas ločuje od konkurence. Produkti, ki jih razvijamo, so si precej podobni in se z njimi težko ločimo od drugih, lahko pa se trudimo, da bomo pri svojem delu čim boljši in bomo znali hitro in kakovostno poskrbeti za svoje stranke. Ena od stvari, h katerim težimo, je na primer to, da stranke že z enim klicem dobijo termin pri specialistu,« navede.

Ker število škodnih primerov oz. obravnav raste in ker je vedno več ljudi, ki potrebujejo asistenco s strani zavarovalnice in obravnavo pri zdravniku, je zato še toliko bolj pomembno, da njihov sistem deluje, pa tudi, da redno izvajajo nadzor nad svojimi izvajalci. »Zavedamo se, da stranke, ki imajo z nami pozitivne izkušnje, ne bodo razmišljale o tem, da bi zamenjale ponudnika. Prav zadovoljne stranke pa na koncu štejejo največ,« Šulina dopolni Klemen Daneu.

Od B2C k B2B

Med osnovnimi produkti, ki jima namenjajo največ medijske pozornosti oz. ju najbolj oglašujejo, Daneu navede zavarovanje Zdravstvena polica (ki vključuje Specialiste, Operacije in Drugo mnenje) in zavarovanje za tujino, poleg tega pa dopolnjujejo svoj portfelj še s spektrom nezgodnih zavarovanj, zavarovanji za težje bolezni in zavarovanji domačih ljubljenčkov oz. malih živali.

Če so se dolga leta osredotočali predvsem na poslovanje s fizičnimi osebami, zadovoljno opažajo, da je v zadnjih letih vedno več aktivnosti tudi na segmentu B2B. Čedalje več je podjetij, ki se odločajo za zavarovanja zaposlenih – bodisi v obliki kolektivne zdravstvene police bodisi za kolektivno nezgodno zavarovanje ali pa za sklepanje zavarovanj za tujino.

»Mislim, da se lastniki podjetij vedno bolj zavedajo, da je smiselno imeti sklenjeno zavarovanje zaposlenih ali pa ga ponuditi kot nekakšno dodano vrednost zaposlenim. Hkrati to tudi zmanjšuje absentizem. Če ima nekdo zdravstveno težavo, bo s hitrejšo obravnavo tudi hitreje nazaj na delovnem mestu. Tega se marsikdo v teh podjetjih dobro zaveda. Hkrati verjamem, da smo v fazi, ko si tudi delodajalci na ta način konkurirajo pri izbiri kadra. Številne ugodnosti so danes že povsem samoumevne. Če potencialni delodajalec ponudi še zdravstveno zavarovanje, je to lahko dodatna prednost,« meni Daneu.

Cilj: prodor tudi na hrvaški trg

Načrtov za prihodnost jim tako nikakor ne (z)manjka, saj pravijo, da je na področju zavarovalništva še ogromno potenciala. »Ne nazadnje smo Slovenci na splošno nezgodno zelo podzavarovani. Res je, da imamo vsi sklenjena določena nezgodna zavarovanja, ampak pri tem gre za zelo nizke zavarovalne vsote. Mi svoje produkte nenehno razvijamo in prilagajamo potrebam. Eden od razlogov, zakaj smo v zadnjo pošiljko vključili nezgodno-zdravstveni paket, je, da smo dodali dve storitvi, za kateri menimo, da se razvijata v smer, kamor gre razvoj zavarovalništva,« pravi Daneu. Gre za storitve, ki se izvajajo na daljavo, konkretno, zavarovanje E-zdravnik (pri katerem se stranka s slovenskim zdravnikom dogovori za termin posveta na daljavo) in Dr. Posvet (pri katerem ima stranka 24/7 možnost posveta s slovenskim zdravnikom preko klepeta ali video oz. klasičnega klica).

Med načrti za prihodnost omeni še enega, in sicer željo, da prvič vstopijo tudi na tuje trge – konkretno na Hrvaško. »Projekt se interno že odvija. Najverjetneje ga bomo izpeljali preko tako imenovanega freedom of service, ki ga omogoča Evropska unija. Ta način omogoča relativno preprost začetek poslovanja na tujih trgih, mi pa bomo preko njega z obstoječo prodajno mrežo, ki z nami že sodeluje v Sloveniji, poskušali vzpostaviti delovanje tudi na Hrvaškem. Trenutno smo v fazi testiranja trga. Odločili smo se, da poslovalnic za zdaj še ne bomo odpirali, ampak bomo z znanjem, ki ga imamo tukaj, in s potencialom, ki ga vidimo na hrvaškem trgu, poskusili začeti to zgodbo,« sklene pogovor Klemen Daneu.

Celotna kampanja ustvarjena z umetno inteligenco

Zgodbo statusnega preoblikovanja in svoje 25-letnice so v Vzajemni želeli podkrepiti tudi z medijsko pojavnostjo. Po dolgem času so tako nastopili s korporativno oglaševalsko akcijo, v kateri so izpostavili, da so edina specializirana zdravstvena zavarovalnica v Sloveniji in da so na trgu prisotni že četrt stoletja. V času pošiljanja obvestil so ljudi nagovarjali z drugim, bolj prodajno usmerjenim delom kampanje, v katerem so želeli izkoristiti povečano pozornost javnosti za uvedbo novega nezgodno-zdravstvenega paketa.

»Oba dela kampanje sta nastala v sodelovanju z našo agencijo Futura DDB, pri čemer velja poudariti, da je bila prvič v naši zgodovini celotna kampanja – od razvoja likov do postprodukcije – ustvarjena z umetno inteligenco. Za to smo se delno odločili zaradi racionalizacije stroškov in časovne komponente, čeprav brez izzivov ni šlo. Na koncu stvar le ni tako preprosta, kot je morda videti na prvi pogled, čeprav se bodo stvari verjetno še razvijale,« pravi Klemen Daneu.

Pri snovanju kampanje so se odločili, da bodo ohranili animirane like, po katerih so prepoznani že od leta 2020 in predstavljajo prepoznaven element Varuha zdravja. Že takrat so jih predstavili v sodelovanju z agencijo Futura DDB in njihovim podizvajalcem. Kot pravijo, je 3D-animacija lahko zelo privlačna, a je hkrati produkcijsko zelo zahtevna. Pomeni namreč dolgotrajne produkcijske procese, veliko ekipo in s tem povezane visoke stroške.

Rešitev so zdaj poiskali v inovativni uporabi umetne inteligence. V prvi fazi so z orodjema MidJourney in Mystic AI razvili 3D-like, ki slogovno izhajajo iz obstoječih likov Varuha zdravja. Naslednja faza je bilo usposabljanje modela s pomočjo orodja Freepik, nato pa so ustvarili še scene, njihov 3D-svet, v katerega je postavljeno dogajanje. Skupaj je bilo ustvarjenih več kot 1500 prizorov, za animacijo in končno obdelavo pa so uporabili še številna druga orodja, podprta z umetno inteligenco, kot so Runway Gen-3, Hailuo AI Minimax, Topaz AI in druga.

Članek je bil izvorno objavljen v Marketing magazinu april 2025, #526. Revijo lahko naročite na [email protected].