»Stoodstotna podpora sto odstotkov časa«

V tem času so postali agencija polnih storitev z lastno metodologijo – prav v njej vidijo svojo ključno konkurenčno prednost.

Direktor agencije Vid Sedej pravi, da se je v zadnjih desetih letih spremenilo marsikaj – pojavljajo se vedno novi kanali in trendi, ki jim je treba slediti, hkrati pa bistvo ostaja nespremenjeno. To je psihologija potrošnika. »Zato vedno učim našo ekipo, da uspešnost marketinga temelji na močnih osnovah. Ne glede na to, ali delamo za B2B ali B2C, na koncu še vedno delamo ljudje z ljudmi. Odnos mora vedno biti na prvem mestu, tako znotraj ekipe kot z naročniki,« je prepričan.

Že od samega začetka mu največ pomeni poudarek na odnosih in personaliziranem pristopu. »Nisem želel, da bi bila to le fraza na naši spletni strani, ampak sem želel personalizirani pristop dejansko tudi živeti. Zato je zaživel koncept agencijskega dela, kjer smo uvedli tedensko fizično prisotnost na sedežu naročnika. Ob torkih je bil na primer pri enem naročniku grafični oblikovalec, v sredo pri drugem oglaševalec, sam sem četrtke preživljal pri tretjem …« opiše.

V tem so že zelo zgodaj opazili prednost, saj so hitro prepoznavali potenciale podjetja, potencialne možnosti za akcije, interno dinamiko in kulturo, ki so jo nato povzeli tudi v komunikaciji z naročnikom. Prav tako so zgradili zelo tesne odnose, ki so tako poslovni kot osebni.

78-odstotna uspešnost metodologije

Ker so z rastjo agencije in števila naročnikov vedno težje ohranjali tako veliko sestankov v živo, so se sčasoma osredotočili na drugo najbolj pomembno lastnost – odzivnost. Celoten poslovni model, tako internih procesov kot eksterne komunikacije, so vzpostavili okoli vprašanja: kako moramo delovati, da ima naročnik občutek, da sedimo za isto mizo? »Ta obsedenost z metriko nas je pripeljala do tega, da je naš odzivni čas trenutno na izredno visoki ravni; govorimo o minutah. Prav tako naš unikaten pristop dela omogoča, da ni čakalne vrste. Ko naročnik pošlje zahtevek, je to v praksi videti tako, da se v večini primerov takoj začne z delom in reševanjem zahtevka. Ključ do tovrstnih rezultatov so spretno projektno vodenje, uigrana ekipa in interni procesi dela, ki jih že leta razvijamo in nenehno izboljšujemo,« pravi Vid Sedej.

Njihovo inHouse metodologijo je do zdaj preizkusilo že več kot petdeset naročnikov, od katerih je večina z njimi že vrsto let. Njihov najdaljši naročnik je z njimi že devet let, povprečni »staž« naročnika pa je trenutno krepko čez štiri leta.

Zadovoljno pove, da je uspešnost njihove metodologije na zavidljivih 78 odstotkih, čeprav se zaveda, da ne ustreza vsem, zato zares velik pomen pripisujejo odnosom in onboardingu. »Pogosto se zgodi, da našo unikatno prednost oz. inHouse metodologijo naročniki spoznajo šele po nekaj tednih ali celo mesecih sodelovanja, bodisi ko naletijo na težavo ali neko ‘napeto’ situacijo. Takrat vidijo, kaj pomeni, če ti hrbet krije ekipa in ne samo ‘agencija’,« pove sogovornik.

Zagovarjajo dolgoročne odnose, ne hitre zmage

Po njegovih opažanjih na začetku skoraj vsi pričakujejo ustaljene in drage agencijske metode. To pomeni, da dobijo točno tisto, kar je zapisano v pogodbi. Ni več, kvečjemu manj. In če bodo prosili za nekaj dodatnega, bo temu sledil dodaten obračun. Skeptični so tudi glede njihove obljubljene odzivnosti in hitrosti reševanja zahtevkov, ampak ta skepticizem se razblini že v času onboardinga. »Opažamo torej, da je največja razlika pravzaprav v tem, da si nam na začetku ne upajo naložiti preveč nalog oz. prositi za kakšno stvar izven dogovorjenega, saj jih skrbijo dodatni skriti stroški. Kaj kmalu ugotovijo, da se na nas lahko obrnejo pravzaprav z vsakim zahtevkom, nato pa skupaj najdemo rešitev. Podobno, kot če bi imeli zaposlenega. Neka oseba ima sicer določen okvir zadolžitev, a za dobrobit podjetja in skupne rasti veliko zaposlenih poprime tudi za naloge, ki niso v sklopu pogodbe o zaposlitvi. In za to po navadi ne obračuna nadur (smeh). Tako nekako delujemo tudi mi v okviru naše inHouse metode,« pojasni.

Gre torej za metodo, ki ni zasnovana za hitre zmage, ampak za dolgoročne odnose. Kdor z njimi poskusi vztrajati vsaj tri mesece, nato v več kot 80 odstotkih primerov ostane več kot dve leti. In kdor poskusi vsaj pol leta, več kot dve leti ostane v več kot 92 odstotkih primerov.

Nov segment znotraj agencije: organizacija dogodkov

Podali so se tudi na področje dogodkov. Začetek Sedejeve podjetniške poti je pravzaprav predstavljal neuspešno izveden večji dogodek, kjer je tik pred zdajci finančni investitor odstopil, sam pa je ostal z dolgovi in praznimi žepi. »Po tem sem se lotil prehoda v marketinško agencijo, a vse od takrat je v meni tlela iskra oziroma želja, da bomo nekoč med aktivnosti naše agencije dodali tudi segment organizacije dogodkov. Vendar pa smo morali izzivu dorasti. Po desetih letih dobrega dela se nam je ponudila priložnost tudi za izvedbo večjega dogodka, ki smo ga lani novembra z odliko izpeljali na Ljubljanskem gradu. V dogodek za avtomobilsko znamko VinFast smo vlili srce in dušo in pokazali sami sebi, da smo lahko izredno konkurenčen igralec na tem trgu,« pravi.

Dodaja, da so z izkušnjami z lastnim cateringom dogodku dodali širino, saj so poleg koncepta in postavitve imeli tudi lasten šank ter lastno preverjeno ekipo hostes in natakaric z vodjo šanka na čelu. To jim je omogočilo, da so lahko ponudili izvedbo v celoti na ključ z lastno ekipo na vseh področjih, ki štejejo. To je po njegovih besedah pripeljalo do boljše finančne učinkovitosti in uigranosti na samem dogodku, za kar so jih pohvalili tudi na Ljubljanskem gradu. »Ta dogodek je za nas predstavljal vstop na ta trg. Dodali smo novo članico v ekipo, ki se ukvarja samo s tem segmentom, in verjamem, da bodo bodoči naročniki v nas kmalu prepoznali zanesljivega partnerja za izvedbo dogodkov,« pove.

Vid Sedej in Lara Šteharnik.

Odzivnost, hitrost, kakovost …

V bližnji prihodnosti je njegov cilj, da bi agencija inHouse postala prva agencija v regiji z delovnim časom 24/7. »Že zdaj smo edini na slovenskem tržišču, ki ključnim naročnikom nudimo možnost podpore sedem dni v tednu. Menim, da bo v prihodnosti zelo pomembno, na kako visoki ravni nudimo podporo naročnikom. InHouse metodologija se razvija v smer stoodstotne podpore sto odstotkov časa. Mogoče se glede na trg trenutno to sliši utopično, vendar pa že vse življenje poskušam zaviti na desno, medtem ko drugi zavijajo na levo. Tudi v tem primeru ni nič drugače,« z nasmehom pove, pogovor pa konča z željo, kaj bi si želel, da bi bilo tisto, na kar bi naročniki in partnerji najprej pomislili, ko bi slišali ime inHouse: »Odzivnost, hitrost, kakovost. Vse to, s tem da resnično vedno delujemo v interesu naročnika, četudi to kdaj pomeni, da gremo v svojo škodo. Odnos in skupna rast sta pač vedno na prvem mestu,« sklene.

Vid Sedej in Aljoša Hodnik.

Vodenje društva in agencije z roko v roki

Vid Sedej ni le direktor agencije inHouse, ampak tudi predsednik TEDxLjubljana ter član upravnega odbora Združenja Manager mladi, kar vpliva tudi na njegovo delo. Pravi, da v dodatnih vlogah vidi veliko pozitivnega tako zase osebno, saj meni, da je napredoval v vlogi vodje, kot tudi za agencijo: »Z mreženjem in dobrim delom v društvu so se odprla nova vrata in poznanstva, ki so tako posredno kot neposredno vplivala na razvoj agencije, bodisi skozi nove projekte ali spoznavanje novih poslovnih partnerjev. Prav tako se je veliko naših naročnikov v agenciji odločilo, da podpre TEDx dogodek, kar me izredno veseli. Za zdaj je videti, da vodenje društva in agencije delata z roko v roki. Moja funkcija pa je – čisto iskreno – tudi dober ‘ice-breaker’ za pogovore (smeh).«