Razbijamo mite o AI agentih

Ti danes že odgovarjajo na vprašanja, razbremenjujejo ekipe in omogočajo rast brez nenehnega zaposlovanja.

Tehnologija deluje, dvomi in miti pa ostajajo.

Mit 1: AI agenti bodo zamenjali ljudi

Ne bodo.

AI agenti prevzamejo rutinske, ponavljajoče se naloge, ljudem pa sprostijo čas za zahtevnejše primere, bolj osebno svetovanje in grajenje odnosov s strankami. Vloga zaposlenih postaja bolj strokovna in bolj strateška.

Mit 2: Uvedba AI agentov je zahteven in velik projekt

Ni res.

Najboljši AI projekti se začnejo z majhnimi, jasno omejenimi primeri uporabe. En proces, ena storitev.

Majhni koraki prav tako omogočajo hitro strojno učenje, merjenje učinkov in prilagajanje brez večjega tveganja.

Mit 3: AI agenti so le za velika podjetja

Ne drži.

AI ni vprašanje velikosti ekipe, temveč jasnosti ciljev. Manjša podjetja so pogosto tudi bolj agilna, lažje spremljajo rezultate, hitreje optimizirajo in prilagajajo strategijo.

Mit 4: Potrebna je ogromna IT ekipa

Ključ ni v velikosti IT-oddelka, temveč v sodelovanju med poslovnim in tehnološkim delom podjetja ter pomoči AI strokovnjakov.

AI agenti ne pomenijo popolne zamenjave sistema, temveč predstavljajo pametno nadgradnjo, ki se ne zgodi čez noč.

Okrogla miza je potekala v sklopu strokovnega dogodka o prihodnosti kontaktnih centrov in umetne inteligence.

Pogovor je vodila Kaja Kovič, direktorica Zavoda AI-D. Na razpravi so sodelovali Petra Knez Bahor, generalna direktorica pri Kontaktnem centru, Tanja Medved Voglar, vodja marketinga pri Butan plinu, Matjaž Bizjak, direktor prodaje pri Kron Telekom, in Gorazd Zakrajšek, svetovalec v podjetju FrodX, ki so z različnih vidikov predstavili implementacijo AI agentov v podjetja.