Amazon je UI-agentu zaprl vrata, Elan mu pravi: »Kar naprej«

S tem dobro povzame novo vprašanje za marketing: kaj se zgodi z znamko, oglasi in spletno trgovino, ko po nakupih ne gre več človek, temveč njegov UI-agent?

Amazon je ta teden Metinemu UI-agentu Muse preprečil nakupovanje na svoji platformi. Opozarja, da Meta dostopa ni predhodno uskladila in da se agent ob obisku ne identificira. Meta pa zatrjuje, da Muse nima vpogleda v uporabnikova gesla ali plačilne podatke.

Elan bi UI-agente sprejel

Pri Elanu bi ravnali drugače. »Naše izhodišče je, da so UI-agenti dobrodošli,« pravi Domen Gaiman iz Elana. Agent po njegovem ni kupec, ampak deluje v imenu kupca, ki mu je določil nalogo, proračun in pooblastila. »Če je kupec agentu dovolil izvedbo nakupa in ga pooblastil za uporabo sredstev, ne vidimo razloga, da bi takšnemu nakupu nasprotovali.«

Podobno razmišlja Matjaž Možina iz 2Mobile, vendar z dodatkom: »Ja, naj nakupuje, ampak po mojih pravilih.« Agent lahko išče, primerja, napolni košarico in tudi opravi nakup, če to počne prek uradnega vmesnika, z omejitvijo porabe in potrditvijo kupca. »Ne strinjam se pa s tem, da se agent prijavi z uporabnikovim geslom in se dela, kot da je človek. Ko ne vem več, kdo dejansko kupuje, sem izgubil stranko. Takrat to ni več boljša izkušnja, ampak sem samo še opravljanje za nekoga drugega.«

Kaj, če kupec sploh ne obišče trgovine?

Domnu Gaimanu smo predstavili konkreten primer: uporabnik svojemu agentu naroči, naj mu pri Elanu kupi palice, čelado in očala, ki se ujemajo z njegovim prejšnjim nakupom smuči, za največ 300 evrov. Bi dovolili, da agent celoten nakup opravi, ne da bi uporabnik obiskal Elanovo spletno stran? Gaiman odgovarja: »Da. Za nas uspeh ni nujno to, da je nekdo odprl elansports.com. Pomembneje je, da smučar čim bolj preprosto pride do pravega izdelka.«

Digitalni marketing je leta optimiziral klike, obiske in čas na strani, zdaj pa se spreminja tudi ekonomika spletnih trgovin. »Trenutni koncept, da kupiš oglas, pripelješ ljudi in jih pustiš brskati, razpada. UI-agent ne brska, pride po točno določeno stvar in gre.«

Agentu ni mar za lepe fotografije

UI-agenta precej ne zanimajo »lepe fotke, kreative, bannerji«. Pomembni so mu natančni podatki o izdelku, specifikacije, zaloga, cena in dostava. Če so podatki pomanjkljivi, izdelka preprosto ne bo priporočil.

Gaiman pravi, da želijo Elanovo digitalno prisotnost postopoma prilagoditi UI-agentom. »Blagovne znamke morajo svoje informacije pripraviti tako, da jih bodo razumeli ne samo ljudje in iskalniki, ampak tudi agenti.« Poleg cen, zaloge in specifikacij bodo pomembni tudi podatki o združljivosti izdelkov ter o tem, komu je posamezen izdelek namenjen.

Pri smučeh je potencial očiten. Smučar agentu pove, kako dobro in kje smuča, kakšen slog mu ustreza in koliko želi porabiti. Agent lahko nato zoži izbor in pojasni razlike med modeli. Nakup se lahko na koncu še vedno opravi pri lokalnem specializiranem trgovcu. »Zato postaja za nas zelo pomembno, da UI-sistemi naše izdelke pravilno razumejo,« pravi Gaiman.

Če kupec ne brska, kdo bo videl oglas?

Za marketing se odpira še eno vprašanje: če UI-agent ne brska, kaj se zgodi z bannerji, sponzoriranimi pozicijami, navzkrižno prodajo in oglasnim prostorom, za katerega se danes potegujejo znamke?

Možina pričakuje manj obiskov, a bolj konkretne. Še bolj izpostavljeni bodo trgovci, ki prodajajo enake izdelke kot konkurenca. »Kdor prodaja isto kot vsi drugi, bo tekmoval samo še s ceno in to se ne bo dobro končalo.«

Nakupovanje prek agentov zato ne pomeni nujno manjše vrednosti znamke. Morda ravno nasprotno. Možina meni, da bodo v prednosti trgovci z lastno znamko, odličnim servisom in zvestimi kupci, ki bodo svojemu agentu preprosto naročili: »Kupi pri njih.«

Tudi Elan v tem, da agentom odpre podatke, ne vidi izgube nadzora. »Bolj kot so naši podatki strukturirani, zanesljivi in avtorizirani, večja je verjetnost, da bo UI-agent Elanove izdelke pravilno razumel in jih pravilno predstavil uporabniku.«

Gaiman mejo postavlja tam, kjer bi agent izdelke predstavljal napačno, obšel varnostne mehanizme ali deloval brez uporabnikovega pooblastila. Sicer pa je njegovo sporočilo jasno: »Želimo, da UI-agenti Elan razumejo, Elan priporočajo in, kjer je to smiselno, tudi omogočijo nakup. Agenti so dobrodošli.«

Powered by Zavod AI-D