»Našim uporabnikom se nikoli ni treba zadovoljiti z nečim, kar ni najboljše«

»Da smo na pravi poti, potrjuje tudi visok NPS, ki stalno raste,« dodaja sogovornik, s katerim smo se pogovarjali, kako dosegajo tako visoko stopnjo zadovoljstva uporabnikov in kako k temu prispevajo njihove marketinške aktivnosti....

Boštjan Škufca Zaveršek je univerzitetni diplomirani ekonomist in magister znanosti z več kot 26-letnimi izkušnjami na vodstvenih položajih. Novembra 2022 je prevzel funkcijo podpredsednika uprave Telekoma Slovenije, ki je v preteklem letu dosegel rekordne prihodke in dobiček.  

Telekom Slovenije tako ostaja vodilna in najbolj prepoznavna blagovna znamka na slovenskem mobilnem in fiksnem telekomunikacijskem trgu. Kot skupina pa ne skrbijo zgolj za svoje uporabnike, temveč tudi za širšo družbo in okolje, pri čemer so zaveze ESG eno od osrednjih vodil njihove poslovne strategije.  

Z Boštjanom Škufco Zaverškom sva se dotaknila tudi ključnih izzivov, s katerimi se sooča podjetje, ki nagovarja praktično vse slovenske uporabnike, ter o prihodnjih usmeritvah in inovacijah v panogi. Ob koncu pogovora je sogovornik razkril tudi svoj pristop k vodenju in dejavnike, ki po njegovem mnenju ustvarjajo najučinkovitejše delovne ekipe. 

Sediva v 10. nadstropju stavbe Telekoma Slovenije v vaši pisarni. Ne morem si pomagati, da ne začnem z vprašanjem o umetniških delih, ki krasijo prostore poslovne stavbe, kjer sem bila pred desetimi leti tudi sama zaposlena. Na to obdobje imam zelo lepe spomine, morda tudi zaradi teh čudovitih umetnin. Ali lahko poveste kaj več o zbirki umetniških del Telekoma Slovenije?

Telekom Slovenije že vrsto let podpira slovensko umetnost in kulturo. Ponosni smo na svojo zbirko umetniških del, ki vključuje dela priznanih slovenskih in mednarodnih umetnikov. Prvič bomo zbirko predstavili širši javnosti na razstavi Vidni svet brezmejnih povezav, ki bo v Cankarjevem domu med septembrom 2025 in januarjem 2026. Razstava bo vključevala različne oblike umetnosti, kot so slikarstvo, kiparstvo, grafike in prostorske instalacije. Z razstavo želimo poudariti, da je tudi umetnost komunikacija, ki povezuje in gradi mostove med generacijami. To bo čudovita priložnost, da širša javnost spozna umetnine, ki so bile pred tem vidne le peščici in na ta način spozna še enega od obrazov Telekoma Slovenije. 

Zveni kot krasen projekt, na katerega ste zagotovo zelo ponosni. Na kaj ste pri svojem delu še ponosni v zadnjem letu?

Kot menedžer z dolgoletnimi izkušnjami sem vedno najbolj ponosen, kadar mi uspe ustvariti okolje, kjer sodelavci sami ustvarjajo nove ideje in jih potem tudi izvedejo. V velikih organizacijah je to še za odtenek bolj kompleksno in zato težje.  

Pogled na moji dobri dve leti v Skupini Telekom Slovenije pokaže strmo prehojeno pot tudi na tem področju. Vseh sprememb nikakor ne bi mogel doseči sam, še manj bi na ta način lahko identificiral vse potrebne aktivnosti. Prav zato sem najbolj ponosen na ustvarjeno zaupanje v mojih ekipah, katerega posledica je neverjetno število izvedenih sprememb, s katerimi smo Telekom vrnili na pot rasti. Pri tem ne gre samo za marketinške projekte, temveč za celoten splet aktivnosti – od postavitve strategije do projektov, kot je prej omenjena razstava. Za vsakim je nekdo, ki živi naš »Vedno na boljše«, in mu je treba samo stati ob strani, da se zgodijo čudovite stvari. 

Pred mesecem dni smo lahko v medijih prebrali, da je Skupina Telekom Slovenije lani ustvarila 720 milijonov evrov poslovnih prihodkov, kar je dva odstotka več kot leto prej, s čimer ste presegli načrte. Čisti dobiček je bil višji za 17 odstotkov in je znašal 55,2 milijona evrov. To je tudi največji dobiček po letu 2015. Kako ste proslavili ta uspeh?

Predvsem sem ponosen in hvaležen, da imamo v Telekomu Slovenije izjemno sposobno in motivirano ekipo, s katero uporabnikom nudimo največ in gremo skupaj z njimi vedno na boljše. Trg ne spi, zato spanja na lovorikah ni, ampak trud usmerjamo v izjemno ponudbo, s katero bomo zaznamovali to leto.  

Kako pa ste dosegli tolikšno povečanje dobička?

Ključni cilji lanskega leta so bili rast prihodkov in števila uporabnikov v vseh segmentih poslovanja in na vseh ciljnih trgih, večja učinkovitost poslovanja ter proces nenehnega izboljševanja kakovosti in vrednosti naših storitev. Zastavljene poslovne cilje smo presegli kljub zaostrenim tržnim razmeram in izzivom regulacije. V Sloveniji smo vodilni na področju mobilnih storitev, povečali smo število fiksnih maloprodajnih širokopasovnih storitev in televizijskih priključkov, prav tako smo povečali tržne deleže v segmentih fiksnega dostopa do interneta in IPTV ter prevzeli vodilni tržni delež na optičnem omrežju FTTH. Povečali smo tudi število novih naročnikov ter prihodke na področju zagotavljanja kibernetske varnosti, prihodke spletne trgovine, zavarovanj in eZdravja. Vse to so lepi dosežki, ki jih ustvarjamo z dobro ponudbo in prodajnimi aktivnostmi. Zelo pozorni smo tudi na zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje in razvojno usmerjeno poslovanje. 

Kako zagotavljate, da prodajna in marketinška strategija ostajata usklajeni s hitro spreminjajočimi zahtevami trga?

Začne se z jasno opredelitvijo vizije in strategije družbe, ki ju morajo vsi zaposleni dobro razumeti in udejanjati. S strateškim poslovnim načrtom do leta 2028 smo jasno opredelili svojo vlogo. Smo infrastrukturni temelj povezanih uporabnikov in naprav. Se pa želimo oddaljiti od agresivnega cenovnega boja, kjer je edina komunikacija usmerjena na najnižjo možno ceno.  

Svojo poslovno strategijo temeljimo na treh ključnih zavezah trgu in uporabnikom: »največ za več«, »naj varnost« in »naj uporabniška izkušnja«. Te zaveze so tudi temelj naše marketinške strategije, ki se osredotoča na zmanjševanje digitalnega razkoraka kot del ESG-trajnostne strategije, kar dosegamo s širitvijo optičnega in 5G-omrežja; zagotavljanje kakovostnih presežnih proizvodov in storitev ter spodbujanje odgovorne in zmerne uporabe tehnologije. Prodajne, razvojne in marketinške aktivnosti delujejo sinergično. Uporabljamo podatkovno gnani pristop, kjer prodajni rezultati in uporabniški podatki neposredno vplivajo na razvojno marketinške aktivnosti in obratno. Hkrati pa skrbimo za ekipo – dvigujemo njihove kompetence s pomočjo stalnih izobraževanj, dostopa do naprednih analitičnih orodij, uporabe agilnih metodologij dela. To nam omogoča, da smo hitri, odzivni in inovativni, kar je ključ do diferenciacije v telekomunikacijski industriji.  

Kako bi opisali vlogo Telekoma Slovenije kot največjega operaterja pri digitalizaciji slovenske družbe in tehnološkem napredku?

Telekom Slovenije igra ključno vlogo pri pospeševanju digitalizacije Slovenije. Z nenehnim vlaganjem v infrastrukturo, kot sta mobilno in optično omrežje, zagotavljamo hitrejši dostop do interneta in večjo pokritost, kar je osnova za razvoj in uporabo sodobnih, zanesljivih, varnih in cenovno dostopnih digitalnih storitev. Najnaprednejše IKT-storitve in vsebine zagotavljamo tako v mestnih kot podeželskih območjih in s tem prispevamo k preseganju digitalnega razslojevanja družbe. Poleg osnovnih telekomunikacijskih storitev v Telekomu Slovenije nudimo tudi napredne rešitve za podjetja in posameznike, na primer s področij kibernetske varnosti, digitalizacije poslovanja, eZdravja in e-oskrbe, pametnih mest in skupnosti ter mnogih drugih, ki nudijo dodano vrednost našim uporabnikom. S sodelovanjem v inovativnih projektih in partnerstvih spodbujamo tehnološki napredek in razvoj novih rešitev, hkrati pa smo vpeti v najnovejše trende v panogi. V Telekomu Slovenije organiziramo tudi izobraževalne programe za dvig digitalne pismenosti in ozaveščamo o varni uporabi interneta. Vse to skupaj prispeva k digitalni preobrazbi gospodarstva in družbe ter omogoča Sloveniji, da ostane konkurenčna v globalnem digitalnem okolju. 

Kako pa ohranjate to mesto oziroma konkurenčno prednost v hitro razvijajoči se panogi?

Z gradnjo in nenehnim posodabljanjem mobilnih in fiksnih omrežij, vključno s 5G in optiko, zagotavljamo visoke hitrosti prenosa podatkov, nizko zakasnitev in večjo zmogljivost. To nam omogoča ponudbo naprednih storitev, kot so prenos videa v visoki ločljivosti, storitve v oblaku, internet stvari (IoT), podpora umetni inteligenci ter vse bolj digitaliziranim poslovnim procesom. Priklop na naše optično omrežje smo omogočili že več kot polovici oziroma skoraj pol milijona slovenskim gospodinjstvom in presegli 213.000 maloprodajnih širokopasovnih priključkov. Pokritost s 5G-omrežjem smo povečali za tretjino. Konec leta 2024 smo pokrivali že 80 odstotkov prebivalstva. S tem smo pomembno povečali svoje prednosti pri zagotavljanju najboljše uporabniške izkušnje, kar potrjujejo tudi meritve: zabeležili smo največje zadovoljstvo naših uporabnikov v zadnjih treh letih. 

Celoten intervju si lahko preberete v tiskani izdaji Marketing magazina #526, ki je izšel aprila 2025.