Kako lahko pomagate uresničevati sanje svojih strank?

 Uglednega profesorja in serijskega podjetnika smo pri Marketing magazinu že večkrat gostili na različnih dogodkih ter poskrbeli za slovenski prevod njegovih knjig Voditelj dialogov, Ko digitalno postane človek in Stranke pojutrišnjega dne. Pravkar je založbi oddal rokopis svoje nove knjige Ponudba, ki se ji ne morete upreti, ki bo izšla septembra 2020.

Zadnje desetletje je bilo doba digitalne priročnosti. Podjetja, kot so Amazon, Uber in Booking.com, so poskrbela za dovršenost transakcij in zaradi tega postala vredna na milijarde dolarjev. Danes je digitalna priročnost pravilo. Če jo nudite, jo imajo stranke za nekaj najbolj običajnega na svetu. Če je ne zagotavljate, ste v velikih težavah. Z drugimi besedami – digitalna priročnost je postala potrošno blago.

Vprašanje, ki se ob tem poraja, je, kakšna so zdaj pričakovanja strank, ki segajo onkraj priročnosti. Po mojem mnenju sta v igri dve razsežnosti. Prvič, ljudje imajo sanje, strahove, upanje in ambicije. Kot podjetje se morate vprašati, kako lahko pomagate strankam pri uresničevanju njihovih sanj. Imejte v mislih njihovo življenjsko pot in ne le nakupne poti potrošnika. Če vam uspe, lahko postanete partner v življenju svojih strank. Ustvarite čustveno priročnost, ki močno presega zgolj digitalno.

In drugič, ljudje izražajo skrb za družbo. Skrbita jih zdravstvo in podnebje, če omenim le dve področji. Raziskave kažejo, da stranke pričakujejo od podjetij, da bodo del rešitev teh globalnih izzivov. Bolj zaupajo podjetjem kot vladam. Stranke bodo začele iskati podjetja, ki prevzemajo odgovornost.

Združevanje vseh teh elementov ustvarja ponudbo, ki je ljudje ne morejo zavrniti: odličen digitalni vmesnik, čustvena priročnost in dodana vrednost za družbo. To je teorija, ki jo obravnavam v prihajajoči knjigi, ki bo izšla na začetku septembra.

Da, vedno poskušam graditi na svojih prejšnjih zgodbah. Knjiga Stranke pojutrišnjega dne je govorila o umetni inteligenci v potrošniški izkušnji. Umetna inteligenca ima še vedno veliko vlogo. Na primer, če hočete ponujati širši niz storitev, morate vedeti, kdo je vaša stranka v resnici. Če imate podatke o tem in veste, kako jih uporabiti, je to že del metodologije 'ponudbe, ki je ne morete zavrniti', pri kateri uporabljam nekatera spoznanja iz te moje prejšnje knjige.

Pred šestimi leti sem napisal knjigo Ko digitalno postane človek, ki je danes bolj relevantna kot kdaj koli prej. Zaradi covida-19 bolj kot kdaj koli prej čutimo potrebo po resničnem človeškem stiku. Razumevanje človeka in ne le stranke ter s tem dodajanje človeške vrednosti je nujna sestavina, da postanete partner v življenju ljudi. Tako da nova knjiga zagotovo nadgrajuje spoznanja iz mojih prejšnjih zgodb.

Pravzaprav vsakemu, ki ga zanimajo odnosi s strankami. V knjigi delim primere velikih mednarodnih podjetij kot tudi študije primerov manjših, lokalnih podjetij. Primeri so z vsega sveta. Prizadeval sem si, da bi bila čim bolj konkretna in uporabna za vsakega podjetnika, menedžerja, izvršnega direktorja ali študenta. Vedno se trudim, da bi bile moje knjige privlačno branje za čim širše občinstvo. Moj osebni cilj je navdihniti čim več ljudi, da izkoristijo priložnosti, ki jih ponuja odlična potrošniška izkušnja.