Marketing v dobi podatkov: pet pasti pri njihovi interpretaciji in uporabi

Raziskava, ki jo je izvedlo svetovalno podjetje McKinsey, je med drugim pokazala, da je pri organizacijah, ki izkoriščajo prednosti podatkovno usmerjenega marketinga, 23-krat bolj verjetno, da bodo pridobile nove kupce, 6-krat bolj verjetno, da jih bodo obdržale, in 19-krat bolj verjetno, da bodo poslovale z dobičkom. Tovrstne organizacije posledično bolje izkoriščajo priložnosti za rast in dosežejo bistveno večjo donosnost investicij.

Podatki sami po sebi pa niso nikoli zgolj podatki. Ključnega pomena je, kako jih interpretiramo in uporabljamo. Naša interpretacija podatkov je namreč močno podvržena človeški pristranskosti. Tudi še tako skrbno načrtovane aktivnosti ob neustrezni interpretaciji in uporabi podatkov lahko privedejo do nasprotnih učinkov, ki škodijo ugledu podjetij, odnosu s kupci in na koncu tudi donosnosti poslovanja.

Kaj je podatkovno usmerjen marketing?

Danes imajo podjetja, tudi z razvojem digitalnega marketinga, na dosegu roke več podatkov o svojih kupcih kot kadar koli prej. Podatkovno usmerjen marketing predstavlja proces zbiranja in uporabe podatkov za usmerjanje marketinških odločitev ter personalizacijo uporabniške izkušnje.

Medtem ko so tradicionalne marketinške prakse temeljile zlasti na predpostavkah in intuiciji, podatkovno usmerjen marketing črpa svojo moč iz konkretnih podatkov o kupcih. Ti podatki se nanašajo na demografske in psihografske značilnosti ter vedenje kupcev, kar omogoča podjetjem, da dosežejo prave ljudi na pravem mestu in ob pravem času.

Neizkoriščen potencial podatkovno usmerjenega marketinga

Zmožnost preoblikovanja podatkov v uporabne informacije še nikoli ni bila tako ključnega pomena za doseganje uspeha. V nedavni raziskavi We explain je bilo ugotovljeno, da 69 % strokovnjakov za marketing meni, da jim podatki pomagajo učinkoviteje doseči ciljno občinstvo, 47 % pa jih namerava podatkovno usmerjenemu marketingu nameniti več pozornosti v prihodnjih letih.

Kljub relativno visokemu zavedanju pomena podatkovno usmerjenega marketinga pa je ključnega pomena, kako podatke interpretiramo in uporabljamo. Pri tem je mogoče zaznati pet pasti, ki jih bomo tudi podrobneje predstavili.

Članek lahko v celoti preberete v Marketing magazinu december 2024, #522. Revijo lahko naročite na [email protected].