Se kdaj počutite kot ujetniki svojega maila?

Zato ni presenetljivo, da je prav e-pošta postala eno od področij, kjer podjetja in uporabniki množično preizkušajo orodja umetne inteligence.

Nekateri ob tem poročajo o zelo konkretnih prihrankih časa. Maani Safa, generalni direktor agencije Poppins, pravi, da je petkovo »čiščenje« nabiralnika z več ur skrajšal na manj kot pol ure. Pomaga si s kombinacijo orodij umetne inteligence, ki prepoznajo pomembna sporočila, pripravijo povzetke in predlagajo odgovore. Po njegovih besedah ne gre za slepo avtomatizacijo, ampak za sistem, ki deluje kot podaljšek njegovega načina dela.

Potrebo po »odrešitvi« so očitno prepoznali tudi tehnološki velikani. Google je v Gmail vključil orodje Gemini, Microsoft pa je v Outlook vgradil Copilot. Obe rešitvi obljubljata podobno: povzemanje tistih e-poštnih sporočil, za katere včasih ni jasno, zakaj smo sploh med prejemniki, pomoč pri pisanju odgovorov, razvrščanje sporočil glede na nujnost in opomnike za odprte zadeve.

Manj porabe časa za administracijo, več časa za dejansko delo

Za pomoč pri upravljanju z e-pošto se pojavlja vse več zagonskih podjetij, ki razvijajo »AI-sistente« in celo orodja za prodajo, nepremičnine in druge panoge, kjer je e-pošta glavni kanal komunikacije.

Kljub vsem pozitivnim učinkom uporabe orodij umetne inteligence za upravljanje z e-pošto pa morda ta v občutljivih okoljih ni najbolj primerna izbira. Zlasti tam, kjer so pomembni natančnost, kontekst in empatija, je lahko pretirano zanašanje na takšna orodja tvegano.

Skeptiki opozarjajo tudi na napake in kakovost komunikacije. Strokovnjaki za poslovno komuniciranje celo opozarjajo, da prejemniki hitro prepoznajo generične, »umetne« odgovore, ki lahko delujejo kot neosebni, celo nespoštljivi.

Poiskati je treba »zlato sredino«

AI-orodja za upravljanje e-pošte danes predstavljajo neke vrste prvi korak proti razširjenosti osebnih »AI-sistentov«, ki bi znali sami opraviti naloge, za katere je bilo včasih treba zaposliti dejanske sodelavce: sklicati sestanek v koledarju, pisati opomnike, iskati informacije … Kljub temu ob tem ostaja določena mera zadržanosti, sploh zato, ker je komunikacija zelo osebna stvar.

Morda lahko zaenkrat še ne pričakujemo, da bi umetna inteligenca popolnoma prevzela vajeti naše e-pošte, ampak jo bo zgolj dopolnjevala.

In morda je zaenkrat to tudi najboljša rešitev, da ne bomo več ujetniki svojega maila, hkrati pa bomo ohranjali človeški stik.