Brez teorije, le konkretne prakse, kako UI prinaša boljše rezultate

Ko podatki postanejo odgovor

Dogodek ni ponudil običajnih splošnih teorij, napovedi ali primerov iz tujine, temveč vpogled v konkretne implementacije UI pri slovenskih podjetjih. Na oder aprilske iProm akademije so stopili predstavniki podjetij Mlekarna Celeia, SPAR Slovenija, Fraport Slovenija, Kotányi in Skupina Emil Frey ter pokazali, kako so umetno inteligenco, prvoosebne podatke in personalizacijo vključili v svoje procese in kaj so s tem pridobili.

Z naprednimi tehnologijami do odkritja pravih učinkov marketinga

Mlekarna Celeia je s kampanjo za jogurte LCA jasno pokazala, da digitalno oglaševanje ni le štetje klikov. V podjetju so s pomočjo napredne tehnologije in umetne inteligence v brand lift raziskavi izračunali, da so priklic oglasa s kampanjo povečali za 11 odstotnih točk, nakupno namero pa za 9 odstotnih točk. Ključno pri tem je, da kar 90 odstotkov uporabnikov, ki so si oglas zapomnili ali izrazili nakupno namero, nanj ni kliknilo! Napredna tehnologija je podjetju pomagala odkriti, da se pravi učinek oglaševanja skriva v zaznavanju in ne v interakciji.

iPROM

Pogovor je nova oblika marketinga

Kotányi in Skupina Emil Frey sta naredila korak dlje in marketing preoblikovala v dialog. S pogovornim asistentom sta uporabnikom ponudila personalizirane izkušnje in jim omogočila naraven pogovor o njihovih izdelkih. Njihovi uporabniki tako ne iščejo več po menijih, katalogih in opisih, ampak preprosto vprašajo – blagovna znamka pa odgovori.

Kotanyjev AI Chef je luč sveta ugledal pred dvema letoma in hitro pokazal rezultate: več kot 55.000 obiskov in več kot 22.000 interakcij. Pri podjetju pa so zadovoljni predvsem zato, ker uporabniki AI Chefa ne dojemajo kot orodja, temveč kot sogovornika, kar potrjuje tudi visok delež vljudnostnih interakcij (hvala, prosim, javim rezultat ...). Pomembno pa je, da je vpliv segel do prodaje, saj se je v trgovinah povečalo zanimanje za kategorije izdelkov, ki so bile najbolj pogoste tematike.

Od personalizacije do prodaje

Svoje pristope sta predstavila tudi SPAR Slovenija, ki z uporabo prvoosebnih podatkov personalizira ponudbe v programu zvestobe, ter Fraport Slovenija, ki z napredno podatkovno platformo Ljubljana Airport Fly povečuje prodajo letalskih kart. Skupna točka vseh primerov je jasna: podatki brez aktivacije nimajo vrednosti, umetna inteligenca brez cilja pa ne prinaša rezultatov. Kot je poudaril Miloš Suša, direktor iProma, relevantnost v digitalnem okolju danes ni več stvar intuicije, temveč premišljene uporabe podatkov, tehnologije in kreativnosti.