»Naša ambicija je biti sopotnik in kompas staršem«

Prav to je bila ena od ključnih tem pogovora z Majo Ambrož, vodjo marketinga v družbah AKIDS in APOLLO, ki stojita za znamkama Baby Center in FreeON.

Baby Center je na letošnji podelitvi nagrad Izbran produkt leta 2026 prejel kar dve nagradi – poleg naziva izbrana trgovina leta 2026 v kategoriji otroške opreme, še naziv izbran produkt trgovske znamke leta 2026 za lastno blagovno znamko FreeON. Kot pravi sogovornica, nagradi potrjujeta močno vez, ki jo je Baby Center skozi leta zgradil s starši, za katere želijo predstavljati zanesljivega partnerja na njihovi poti. Poleg tega imata v njenih očeh posebno težo, ker prihajata neposredno od potrošnikov. »Za nas so takšne nagrade predvsem potrditev, da smo na pravi poti. Hkrati so tudi velika odgovornost, saj je starševstvo področje, kjer si ne moreš privoščiti, da bi izgubil zaupanje. Zato na ti dve nagradi gledamo kot na spodbudo, da še naprej razvijamo inovacije, poslušamo starše in gradimo okolje, kjer je starševstvo lahko malce bolj otročje lahko,« se nasmehne.

Izbran produkt leta 2026. Foto: Saša Despot

Od izbire prvega vozička dalje

Kot Maja Ambrož izpostavi v nadaljevanju pogovora, je starševstvo eno najlepših, hkrati pa tudi eno od najbolj občutljivih obdobij v življenju. »Ko se rodi otrok, se nam odpre povsem nov svet vprašanj, odločitev in skrbi. V Baby Centru zato nikoli nismo želeli biti le trgovina. Naša ambicija je biti sopotnik in kompas staršem. To pomeni, da jim ne ponujamo samo izdelkov, ampak tudi znanje, podporo in orientacijo. Tako v naših trgovinah kot na dogodkih, na spletu ali skozi skupnost staršev poskušamo odgovarjati na vprašanja, ki se pojavljajo na tej poti: od izbire prvega vozička do varnosti v avtomobilu ali razvoja otroka,« pravi.

Opaža, da se na to kupci zelo pozitivno odzivajo, saj jim pogosto povedo, da pri njih ne iščejo samo izdelka, ampak občutek, da so na pravem mestu in da jim nekdo pomaga sprejeti dobre odločitve. To je vloga, ki jo želijo igrati – vloga zanesljivega partnerja tako na začetku kot tudi v nadaljevanju vsake starševske poti.

Hibridna izkušnja

Baby Center ima med starši dolgo tradicijo in visoko prepoznavnost, a zavedajo se, da morajo kot znamka, ki želi ostati relevantna, razumeti, da se starševstvo spreminja z vsako generacijo. Kot pravijo, so današnji starši digitalno informirani, pogosto raziskujejo, primerjajo, berejo ocene in sledijo skupnostim, hkrati pa cenijo tudi oseben stik in strokoven nasvet.

Zato Baby Center gradijo kot hibridno izkušnjo. Kombinacija digitalnega sveta, skupnosti in fizičnih trgovin jim omogoča, da kljubujejo globalnemu trgu in nagovarjajo starše (pa tudi stare starše) različnih generacij in življenjskih slogov, kamor sodijo tudi njihove nakupovalne navade.

Veliko vlagajo v poslušanje staršev: v raziskave, pogovore, povratne informacije v trgovinah, spremljanje trendov in uporabniških izkušenj. Prav ti vpogledi so zanje pogosto vir novih storitev, dogodkov, aktivnosti ali razvoja izdelkov.

Relevantnost pa po besedah Maje Ambrož ne pomeni le sledenja trendom. Pomeni, da razumejo življenje današnjih družin, njihove izzive, tempo življenja in nove oblike starševstva, temu pa nato prilagodijo svojo vlogo.

Današnji starši so bolj informirani

Iz raziskav, ki so jih zanje opravili v Inštitutu Mediana, ugotavljajo, da več kot 70 odstotkov staršev pred nakupom otroške opreme najprej raziskuje na spletu, da povprečen starš pred večjim nakupom (na primer vozička ali avtosedeža) pregleda štiri do šest različnih virov informacij ter da več kot 80 odstotkov staršev zaupa priporočilom drugih staršev.

Foto: FreeON

»Profil sodobnega starša kot potrošnika se je v zadnjih letih precej spremenil. Današnji starši so bolj informirani, bolj vključeni v odločitve, zelo pozorni na varnost in kakovost, hkrati pa iščejo praktičnost in pametne rešitve za vsakdan. Veliko več pozornosti namenjajo tudi trajnosti, večnamenskosti izdelkov in dolgoročni uporabnosti. To pomeni, da izdelek ni več zanimiv samo zaradi dizajna, ampak zaradi funkcionalnosti in smisla v vsakdanjem življenju družine,« pove sogovornica. Njihova ponudba zato vključuje kombinacijo vrhunskih globalnih znamk, inovativnih rešitev in lastne blagovne znamke FreeON, ki odgovarja na realne potrebe staršev.

Cilj ni samo prodati izdelek

Spremembe v miselnosti mladih staršev so v zadnjih letih vplivale tudi na njihove strateške odločitve v marketingu. Maja Ambrož pri tem izpostavi tri pomembne spremembe: »Prva je digitalizacija odločanja. Starši danes pot do izdelka pogosto začnejo na spletu – z raziskovanjem, branjem ocen in primerjavami. Druga je večja potreba po zaupanju. V svetu ogromne izbire starši iščejo znamke, ki jim pomagajo ločiti bistveno od nepomembnega. Tretja pa je razvoj inovacij, predvsem na področju varnosti, mobilnosti in ergonomije,« našteje.

Maja Ambrož. Foto: Aleksandar Domitrica

V marketingu zato veliko poudarka namenjajo izobraževalnim vsebinam, skupnosti staršev in strokovnim priporočilom. Njihov cilj ni samo prodati izdelek, ampak pomagati staršem razumeti, zakaj je določena rešitev prava za njihovo družino. Kot njihovo veliko prednost omeni še, da kot vodilni na trgu ponujajo pravo izbiro za vsakršne potrebe.

FreeON je nastal iz potreb staršev

Pomemben del zgodbe skupine, pod okrilje katere spada tudi veriga trgovin Baby Center, je poleg distribucije priznanih blagovnih znamk tudi lastna blagovna znamka FreeON. Nastala je iz preproste ideje – staršem ponuditi kakovostne, funkcionalne in cenovno dostopne izdelke, ki odgovarjajo na resnične potrebe sodobnih družin.

Ker so kot distributer in trgovec v stalnem stiku s starši, so skozi leta dobili ogromno vpogledov v to, kaj družine zares potrebujejo, in FreeON je nastal prav iz teh vzgibov in potreb. Zelo hitro so videli, da ima znamka velik potencial. Starši so začeli izdelke priporočati, zadovoljstvo uporabnikov je visoko, prodaja pa vztrajno raste tudi na tujih trgih. FreeON je danes prisoten že na več kot 30 trgih po Evropi in svetu, zato nanjo ne gledajo več samo kot na lastno znamko trgovca, ampak kot na mednarodno blagovno znamko.

Seveda pa ni samoumevno, da lastna blagovna znamka v očeh staršev postane enakovredna globalnim znamkam. »Da bi se to zgodilo, mora izpolnjevati tri ključne pogoje, to so varnost in kakovost brez kompromisov, razumevanje potreb staršev ter iskrena komunikacija in transparentnost. Starši so pri izdelkih za otroke zelo zahtevni in prav je tako. A če vidijo, da znamka razume njihov vsakdan in ponuja rešitve, ki jim olajšajo življenje, hitro postane zaupanja vredna,« pravijo v Baby Centru.

Naravna dopolnitev ponudbe

FreeON pozicionirajo kot znamko, ki združuje dostopnost, funkcionalnost in sodoben dizajn. Njihova prednost pri tem je pravzaprav edinstvena, saj kot distributer sodelujejo z najboljšimi globalnimi proizvajalci. Hkrati imajo neposreden stik s starši v trgovinah in na trgu, kar pomeni, da lahko pri razvoju izdelkov zelo hitro prenesejo vpoglede iz realnega življenja družin v razvoj novih rešitev. Zato pravijo, da FreeON ni konkurenca globalnim znamkam, ampak naravna dopolnitev ponudbe, ki staršem omogoča širšo izbiro.