Kdo je AI TRIA?

V skladu z digitalno strategijo in avtomatizacijo procesov se v Zavarovalnici Triglav neprestano trudijo, da so ves čas na tekočem s trendi in z novimi tehnologijami. Že ob prihodu ChataGPT so hitro začeli z iskanjem možnosti, kako bi generativno umetno inteligenco (UI) lahko uporabili pri ustvarjanju dodane vrednosti za svoje stranke in zaposlene.

V drugem četrtletju leta 2023 so testirali različne primere uporabe kognitivnih storitev OpenAI in ChataGPT za avtomatizacijo procesov ter se na podlagi uspešnih testov odločili predstaviti univerzalno realistično virtualno asistentko, ki zna odgovarjati na govorna vprašanja strank v slovenskem jeziku ter izvaja različne storitve. Za bolj prijazno uporabniško izkušnjo pa so v komunikacijo vključili še sledenje uporabniku in prepoznavanje gibov.

Prva realistična UI-virtualna asistentka Zavarovalnice Triglav

3D-avatarka AI TRIA je prva realistična UI-virtualna asistentka Zavarovalnice Triglav, ki se preko glasovnega vmesnika z uporabniki v slovenskem jeziku pogovarja v realnem času.  Trenutno  je AI TRIA predstavljena v obliki demoverzije, kar pa jo razlikuje od vseh ostalih virtualnih asistentov, je delovanje, osnovano na več kot 20 različnih UI-sistemih.

Projekt za Zavarovalnico Triglav predstavlja inovativno pobudo, ki združuje najnaprednejše tehnologije umetne inteligence z namenom vzpostaviti nov način komunikacije med zavarovalnico in njenimi strankami. Zasnovan je bil z vizijo, da postane del strategije za zagotavljanje izjemne uporabniške izkušnje, optimizacijo delovnih procesov in zmanjšanje operativnih stroškov, hkrati pa obogati interakcijo s strankami z globljim, bolj personaliziranim pristopom. Na osnovi testiranja demorešitve bodo razvili generične gradnike za uporabo na produkciji.

AI TRIA kot enakovredna sogovornica na okrogli mizi

3D-avatarko TRIO so javnosti na edinstven način predstavili junija v raziskovalno-predstavitvenem centru Triglav Lab Zavarovalnice Triglav. Dogodek sta otvorila AI TRIA, 3D-avatarka in prva realistična virtualna asistentka, ki se v slovenskem jeziku pogovarja z uporabniki v realnem času, in Nik Škrlec, ki sta se pred občinstvom pomerila v pomnenju poštnih številk.

Dogodek se je nadaljeval s pogovorom, v katerem je bila AI TRIA enakovredna sogovornica ostalim gostom okrogle mize, kjer je pokazala svojo »inteligenco«, saj je na vsa vprašanja odgovorila izjemno kompetentno. S svojo odzivnostjo, zanesljivostjo in enostavnostjo je nedvomno dokazala, da ključne vrednote Zavarovalnice Triglav udejanja tudi ona sama.

Gost dogodka je bil poleg glavnih sogovornikov Gregorja Kovačiča, izvršnega  direktorja področja za digitalno poslovanje in izkušnjo stranke pri Zavarovalnici Triglav, in doc. dr. Luke Tomata iz Katedre za poslovno informatiko in logistiko na Ekonomski fakulteti Univerze v Ljubljani, tudi Tomaž Valjavec, vodja poslovanja za Azure iz podjetja Microsoft, ki je dejal: »3D-avatarka AI TRIA Zavarovalnice Triglav vsekakor pomeni novo stopnjo inovativnosti, ki je v Sloveniji še nismo videli. Ob bok jo lahko postavimo najbolj inovativnim projektom v Evropi.«

Zavezanost Zavarovalnice Triglav k inovacijam in izboljšanju uporabniške izkušnje

Ta ambiciozni eksperiment odraža zavezanost Zavarovalnice Triglav k inovacijam in predstavlja temeljni korak k bolj povezanemu, učinkovitemu in zadovoljivemu zavarovalniškemu ekosistemu ter izjemni uporabniški izkušnji za stranke.

Da je trenutna točka razvoja AI TRIE le del dolgoročne strategije Skupine Triglav, je na dogodku potrdil tudi Gregor Kovačič: »Zavedamo se, da razvoj tovrstnih orodij zahteva neprestano tehnično in vsebinsko nadgrajevanje. Tako pri nadgrajevanju 'chatbota' na spletni strani Triglav.si načrtujemo dodajanje novih funkcionalnosti, kot so izvajanje storitev, integracija z drugimi platformami in nadgradnja algoritmov za boljše razumevanje naravnega jezika. Ob tem želimo razširiti bazo vprašanj in odgovorov, ki jih TRIA nudi uporabnikom ob iskanju informacij o zavarovalniških storitvah, pa tudi o drugih temah.«

Letos se je AI TRIA udeležila več kot 10 različnih dogodkov po celotni Sloveniji, med njimi Bloomberg Adria Digital Transformation Summit, 500 Podjetnic, DIGGIT, Novi izzivi 2024, Slovenska marketinška konferenca, Slovenski oglaševalski festival, Ko spregovori AI TRIA in mnogi drugi.

Prvo realistično virtualno asistentko, ki se v slovenskem jeziku pogovarja z uporabniki v realnem času, najdete v Triglav Labu na Dunajski cesti 20 v Ljubljani, kjer vam bo z veseljem odgovorila na vsa vaša vprašanja.

Naročnik: Zavarovalnica Triglav

Agencija: Multiversum