Kako generacija Z vpliva na marketing v e-trgovini?

Trgovci, ki bodo znali nagovoriti čustva, vrednote in družbene norme te generacije, bodo ustvarili ne le kupce, ampak tudi zagovornike svojih blagovnih znamk.

Generacija Z, znana tudi kot »digitalni domorodci«, obsega posameznike, rojene med letoma 1997 in 2012. Trenutno so stari med 12 in 27 let in že zdaj pomembno vplivajo na trende na področju spletne trgovine. Pripadniki generacije Z predstavljajo približno 20 odstotkov prebivalstva Evrope in ZDA. Generacija Z ne deluje le kot neposredni potrošnik, ampak vpliva tudi na nakupne odločitve starejših generacij, kot so milenijci in generacija X.

Kako torej generacija Z vpliva na marketing v e-trgovini? Kakšna so njihova pričakovanja? Kaj poganja njihove digitalne nakupovalne navade, kako nanje vplivajo družbena omrežja in katere vrednote usmerjajo njihovo potrošniško vedenje?

Digitalni domorodci in nakupovalne navade

Generacija Z je prva, ki je odraščala s stalnim dostopom do interneta, pametnih telefonov in družbenih omrežij. To pomeni, da so navajeni uporabljati več naprav in kanalov za iskanje informacij o izdelkih in primerjavo cen. Pogosto pričakujejo brezšivno uporabniško izkušnjo med kanali. Njihov odnos do tehnologije se odraža v pogostejši uporabi mobilnih aplikacij za nakupe, pa tudi v večji uporabi digitalnih denarnic in načinov plačevanja, kot je »kupi zdaj, plačaj pozneje«.

Kaj kupujejo?

Podatki iz raziskave, ki jo je izvedla Statista, kažejo, da generacija Z najpogosteje kupuje naslednje kategorije izdelkov:

• oblačila in obutev: 57 odstotkov anketirancev iz generacije Z vsaj enkrat mesečno kupi oblačila ali obutev na spletu.
• zabavna elektronika: 40 odstotkov jih mesečno nakupuje zabavno elektroniko, kot so slušalke, zvočniki in pametne ure.
• Gaming oprema in videoigre: Ta kategorija je v porastu, saj se generacija Z pogosto vključuje v svet e-športa in spletnega igričarstva.

Generacija Z ni zgolj navdušena nad modnimi kosi in tehnologijo, temveč išče tudi izkušnje. Pogostejši so nakupi, povezani z zabavo in preživljanjem prostega časa, kar jasno kaže na njihovo usmerjenost v užitek in izkušnje.

Pogostost nakupovanja

Zaradi enostavnosti dostopa do izdelkov preko pametnih naprav je generacija Z tudi ena od tistih, ki na spletu nakupujejo najpogosteje. Kot navaja McKinsey, se je v zadnjih dveh letih pogostost spletnega nakupovanja med pripadniki generacije Z povečala, predvsem v kategorijah, kot so kozmetika, zdravje in prehrana. Poleg tega je opaziti porast nakupov prehranskih izdelkov preko spleta, kar nakazuje premik v potrošniških preferencah in širši sprejem digitalnih nakupovalnih rešitev.

Vpliv družbenih omrežij

Za generacijo Z so družbena omrežja osrednji kanal za odkrivanje in iskanje izdelkov. TikTok in Instagram sta med najpomembnejšimi platformami, saj spodbujata vizualno odkrivanje izdelkov, pogosto preko priporočil vplivnežev in ustvarjalcev vsebin. Platformi omogočata blagovnim znamkam, da svoje izdelke prikažejo na naraven, vsakdanji način, kar povečuje zaupanje in angažiranost med občinstvom.
Ena od najmočnejših taktik, ki jih podjetja uporabljajo za ciljanje generacije Z, je sodelovanje z vplivneži. V analizi podjetja eMarketer za leto 2023 je 52 odstotkov mladih, starih od 18 do 29 let, poročalo, da na njihove nakupe vpliva vsebina, ki jo objavljajo ustvarjalci na TikToku, Instagramu ali YouTubu.

Članek lahko v celoti preberete v Marketing magazinu januar-februar 2025, #523-524. Revijo lahko naročite na [email protected].