E-trgovina prihodnosti ali ko bodo namesto kupcev nakupovali agenti UI

Če so bile v zadnjih letih v ospredju optimizacija uporabniške izkušnje, hitrost in personalizacija, se danes fokus premika korak dlje – k umetni inteligenci. Ta uporabniku ne le pomaga, ampak ga v nakupnem procesu postopoma tudi nadomešča.

E-commerce Berlin Expo je obiskal Roman Krušič, starejši svetovalec za spletne rešitve v agenciji Spletna postaja.

»Agentic commerce« kot novi »buzzword«

Eden od najbolj izpostavljenih konceptov konference je bil tako imenovani »agentic commerce«. Gre za idejo, da bo umetna inteligenca v bližnji prihodnosti v imenu uporabnika opravila celoten nakupni proces. Namesto da uporabnik sam išče izdelke, primerja cene in zaključi nakup, bo agent UI to po novem opravil samostojno, in sicer na podlagi enostavnega ukaza.

Primer:
Če danes v iskalnik vpišemo »LEGO kocke za 13-letnika do 60 evrov«, bo v prihodnje uporabnik zgolj dejal: »Kupi za mojega sina LEGO kocke na temo vesolja do 60 evrov, poišči najboljšo ponudbo in uporabi kupon.« Agent UI bo nato poiskal ustrezne izdelke, jih primerjal, izbral optimalno možnost, opravil nakup in spremljal dostavo.

Spletne trgovine tako ne bodo več primarno optimizirane za končnega uporabnika, temveč za algoritme. Ključno vprašanje postaja, kako strukturirati podatke, cene, zalogo in pogoje dostave tako, da jih bo agent UI lahko razumel, jim zaupal in na njihovi podlagi sprejel odločitev o nakupu.

Priljubljenost spletnih tržnic močno raste

Veliki igralci, kot so Amazon, Allegro, Bol in Kaufland, postajajo osrednje točke digitalne prodaje, kar potrjuje tudi primer nemške veleblagovnice Breuninger. Ta se je odločila za vzpostavitev lastnega modela spletne tržnice, s katerim je bistveno razširila nabor luksuznih blagovnih znamk in povečala izbiro za kupce. Rezultat ni bil le večji obisk, temveč tudi višja povprečna vrednost nakupa in rast celotne prodaje. Zanimivo je, da njihova spletna trgovina danes ustvari prihodke, primerljive s tremi fizičnimi poslovalnicami, kar jasno kaže na moč digitalnih kanalov, če so ti pravilno zasnovani.

Številke ne povedo vedno celotne zgodbe

Pomena vpogleda v širši kontekst se zaveda tudi Zalando, ki s 15.000 zaposlenimi, prisotnostjo 6.000 blagovnih znamk, več kot milijonom izdelkov in dvanajstimi logističnimi centri po Evropi velja za enega največjih evropskih igralcev na področju e-trgovine.

V okviru optimizacije nakupnega procesa so pri Zalandu v zgodnji fazi košarice uvedli hitre načine plačila, kot sta Apple Pay in Google Pay, s čimer so želeli pospešiti zaključevanje nakupov. Ukrep je bil na prvi pogled uspešen. Konverzija se je povečala, število opuščenih košaric pa se je zmanjšalo. Vendar so se kmalu pojavili neželeni učinki. Zaradi hitrejšega zaključevanja nakupa so uporabniki sprejemali manj premišljene odločitve, kar je vodilo v večje število vračil in več zahtevkov za podporo strankam. Končni rezultat je bil paradoksalen – višja konverzija, a nižja dobičkonosnost. Primer jasno pokaže, da lahko optimizacija posameznega kazalnika brez širšega konteksta vodi v napačne poslovne odločitve.

Prihodnost e-trgovine na kitajskem trgu

Na konferenci E-commerce Berlin Expo so predavatelji izpostavili primere, v katerih umetna inteligenca ni več zgolj orodje, temveč platforma, na kateri temelji celoten poslovni model.

Podjetja, kot je Xiaomi, že danes uporabljajo popolnoma avtomatizirane proizvodne procese, v katerih roboti in UI v zgolj eni uri izdelajo desetine izdelkov brez kakršnega koli človeškega posredovanja. Še izrazitejši pa je primer prodaje v živo, podprte z umetno inteligenco, pri kateri UI generira celoten prodajni proces – od predstavitve izdelkov do interakcije s kupci. Takšni pristopi so se izkazali za izjemno učinkovite, saj lahko umetna inteligenca v določenih primerih dosega tudi do 80 odstotkov boljše prodajne rezultate kot človeški prodajalci.

Novi prodajni kanali, kot je TikTok Shop, so v Evropi že prisotni

Ob vseh novostih na področju e-trgovine se pojavljajo tudi novi prodajni kanali, kot je TikTok Shop, ki v nekaterih evropskih državah že kaže izjemne rezultate. V Sloveniji žal še ni na voljo, vendar ga podjetja, ki se ukvarjajo s TikTokom, že nestrpno pričakujejo.

Prvi evropski uporabniki poročajo o izjemni rasti prodaje, kar potrjuje tezo, da se nove platforme splača preizkusiti med prvimi.

Združevanje iger in spletne trgovine

V tujini se že razvijajo koncepti tako imenovanega »playful commerce«, pri katerem se elementi igre uspešno prepletajo s prodajo. Uporabniki niso več le kupci, temveč aktivni udeleženci izkušnje, kar povečuje njihovo vključenost in čas, ki ga preživijo na platformi.

Generacija Z povezuje e-trgovino in fizične trgovine

Zanimiv kontrast digitalizaciji predstavlja tudi vedenje generacije Z. Čeprav gre za generacijo, ki informacije primarno išče na spletu, kar 59 odstotkov mladih še vedno redno obiskuje fizične trgovine, skoraj tretjina pa se jih za nakup odloči prav tam. To potrjuje, da prihodnost ne bo izključno digitalna, temveč hibridna. Uspešni bodo tisti, ki bodo znali povezati oba svetova v enotno izkušnjo.

Ključna ugotovitev obiska berlinske konference je, da se e-trgovina premika od optimizacije uporabniške izkušnje k optimizaciji celotnega ekosistema, v katerem imajo vse pomembnejšo vlogo umetna inteligenca, platforme in podatki.

Podjetja, ki bodo želela ostati konkurenčna, bodo morala razmišljati širše. Ne le o tem, kako povečati konverzijo, temveč tudi, kako zagotoviti dolgoročno dobičkonosnost, prilagodljivost in relevantnost v svetu, v katerem bodo odločitve vse pogosteje sprejemali algoritmi.