Tri velike blagovne znamke iz sveta avtomobilizma so na prvi okrogli mizi letošnje Slovenske marketinške konference razkrile, kako je potrošnik postal središče njihovega razmišljanja in aktivnosti, ko je slovenski avtomobilski trg padel za 20 odstotkov.

Peter Frankl je v družbi Tomaža Kodriča iz Kie Motors Adria Group, Mihe Ažmana iz BMW Group Slovenija in Alberica Chopelina iz Peugeout Slovenija zelo odkrito spraševal, kako vidijo direktorji teh treh blagovnih znamk, da se morajo približati potrošniku, da bodo prav oni postali njihova nova izbira. Kodrič je priznal, da je Kia doživljala krizo že v 90-ih letih, prelomnice pa so se vrstile do leta 2002, ko je njihova prodaja zelo padla, ker niso imeli pravih avtomobilov v ponudbi. Že takrat so se morali prilagoditi novim tržnim razmeram. Po prevzemu leta 1999 s strani Hyundaija se je za Kio začelo novo obdobje, ki so ga potrošniki začutili šele 3 ali 4 leta kasneje, saj toliko časa potrebujejo avtomobilisti za razvoj novih avtomobilov. Njihov tržni delež je v lanskem letu celo narastel.

Miha Ažman, direktor BMW Group Slovenija, je povedal, da je za njih kriza pomenila to, da so potrošniki začeli gledati za kakovostnimi izdelki. Razmerje med ceno in kakovostjo je postal bolj pomemben element nakupne odločitve. Prenovili so upravljanje z mrežo kupcev in bolj sistematično pričeli upravljati odnose s kupci. Zavedajo se, da je najbolj pomembno, da obdržijo stare kupce in krepijo odnose z njimi. Po Ažmanovem mnenju so bila »pretekla leta so bila enostavno preenostavna in če si imel dober produkt, si čakal in kupci so prišli, ker so hoteli trošiti. Trg je požrl več, kot je lahko, saj se danes vidi v zlomih.«

Alberic Chopelin, direktor Peugeout Slovenija, je v šali dejal, da kupci danes pridejo v salon in namesto dober dan pozdravijo s »koliko popusta boste dali?«. Poudaril je, da si bodo vsi škodovali, če bodo zniževali cene, prav tako pa kupci avtomobilov gledajo na kakovost in celoten proces poprodajnih aktivnosti. Kupcem vprašanje glede popustov ni več tabu, kot je bilo to včasih.