SMK: Četrti Z so zaposleni

Drugi dan Slovenske marketinške konference v Portorožu so razpravo pričeli gostje na temo zaupanja zadovoljstva in zvestobe. Predsednik uprave Generalija Gregor Pilgram je k temu dodal še četrti Z – zaposleni. 

Bojan Kneževič, generalni direktor poslovnega področja kave v Drogi Kolinski, je predstavil primer kave Grand od zasnove blagovne znamke s specifičnimi karakteristikami, ki jo diferenciirajo od konkurence, med katerimi je bilo zelo pomembno, da so izbrali pokončno in samostoječo embalažo. Pri kakovosti so si postavili pogoj, da nikoli ne sme biti pod vprašajem. Enako pozornost so posvetili spremljanju kakovosti v samem proizvodnem procesu.

Tomislav Wruss, član uprave EPH in predsednik uprave EPH Medija, je glede na zaostrene razmere na trgu medijev predstavil primer revije Gloria. Namen Glorie je v vsakem obdobju objavljati drugačne zgodbe, kot to počnejo preostali mediji, ki poročajo o zvezdniških dogodkih. V prejšnjem obdobju Glorie je bilo dovolj, da so objavili zgodbe slavnih, ki so preživeli tragično izkušnjo in se je to dobro prodajalo. Po njegovem mnenju mora medij ustvariti ime medija, ki se prodaja neodvisno od tega kdo je na naslovnici. V dobi prevlade spleta je Gloria lansirala na trg različne spletne aplikacije, mobilne portale, Facebook skupine ipd. Danes po njegovem mnenju bralce zanimajo zgodbe o drami in uspehu.

Slovenski primer uspešnega drugačnega marketinga je predstavil predsednik uprave zavarovalnice Generali Gregor Pilgram. Zavarovalništvo je razmeroma nefleksibilen trg, saj po raziskavah le 10 % ljudi razmišlja o zamenjavi zavarovalnice brez dodatnih ugodnosti. Pilgram pravi, da je zavarovalnico težko zamenjati kot banko. Pri komunikaciji s strankami so veliko pozornost namenili aktivnostim, ki navzven niso tako zelo vidne: različni dogodki, aktivnosti viralnega marketinga, sponzorstva, akcije socialnega marketinga ipd. Največji izziv za zavarovalnice je, kako priti v stik s svojimi strankami, saj jih v povprečju potrebujemo enkrat na tri leta oz. pri avtomobilskem zavarovanju enkrat na leto. Zavarovalnici Generali je v preteklem letu uspelo, da so prebudili slovenski zavarovalniški trg. Na vprašanje, ali nižanje cene, ki je pomemben element pridobivanja novih strank v zavarovalništvu, edino, kar pritegne novo stranko, je Pilgram odgovoril, da je nižja cena realnost današnjega trga in da si to kot manjša zavarovalnica lahko privoščijo, kar je za večje težje, saj se težko prilagajajo hitrim spremembam na trgu.  

Avtor: V.S.