Združenje za direktni marketing ZDM je organiziralo že dvanajsti seminar Dan direktnega marketinga, na katerem je predstavilo primere uspešne prakse in trende za letošnje leto. Glede na odziv lahko rečemo, da je največ pozornosti prejel Matej Špehar, ustanovitelj digitalne agencije za svetovanje in komunikacijo blagovnih znamk, podjetij in javnih osebnosti na družbenem omrežju Facebook.

Četudi smo vsakodnevno obkroženi z informacijami in nasveti o spletnem marketingu, družbenih omrežjih in digitalnem komuniciranju, se strokovna javnost le teh očitno še ni naveličala. Na 12. dnevu direktnega marketinga je skoraj sedemdeset udeležencev seminarja prisluhnilo Mateju Špeharju, sicer glasu iz radijskih valov postaje Hit, danes pa specialistu za promocijo na Facebooku. Poleg splošnih dejstev o “modrem omrežju“ je podal kar nekaj kratkih nasvetov. Podjetja se morajo pred komunikacijo preko družbenih omrežij predvsem zediniti glede strategije. Pred vzpostavitvijo strani morajo torej vedeti, koga želijo nagovarjati, kaj hočejo povedati in kaj doseči. Zavedati se morajo tudi, da je komunikacija na Facebooku drugačna, kot pri drugih komunikacijskih kanalih. Le resne korporacije naj se poslužujejo uporabe prve in druge osebe množine, vsa pa morajo komunicirati relevantne in zanimive vsebine. Poleg vsebine je prav tako pomembna odzivnost glavnega skrbnika strani Facebook, saj lahko s hitrim odzivom reši marsikateri zaplet. Prepogosto se zgodi, da skrbniki želijo negativne komentarje izbrisati, medtem, ko lahko s pravim odgovorom in pojasnilom situacijo obrnejo sebi v prid. Zanimiv nasvet je bil tudi: “Če se o vas izredno slabo govori, si sami ustvarite sovražno stran (ang. hate page). Samo tako boste nad komunikacijo imeli pregled, hkrati pa boste po umiritvi situacije stran lahko ukinili.”

Beseda o družbenih omrežjih je določila tudi prvi del okrogle mize, na kateri je moderator Boštjan Zrimšek, direktor Dima centra, vodil pogovor z Rokom Hrastnikom, internetnim direktorjem v podjetju Studio Moderna, Lovrom Peterlinom, direktorjem podjetja Lina Directa Communications in Matjažem Vračkom, direktorjem sveta knjige pri Mladinska knjiga Založbi. Vsi strokovnjaki so se strinjali, da je vse pomembneje, da podjetja dosežejo čim več kupcev in to na način, ki je kupcem všeč. Res pa je, da so družbena omrežja trenutno izredno aktualna izbira komunikacije. Na vprašanje, ali bo Facebook propadel, je Peterlin odgovaril, da se bo to zgodilo, če bo Facebook podatke zasebnih uporabnikov prodajal podjetjem. Hrastnik je dodal, da se o Facebooku govori predvsem zato, ker je to moderno. “Radi pozabimo, da vedno znova pride do novih, boljših in večjih stvari, ki nadomestijo starejše. Tudi s Facebookom bo tako,“ je poudaril Hrastnik. Priznal je, da ima omrežje določene prednosti, predvsem vpogled v mnenje potrošnikov, a hkrati poudaril, da naj podjetja na podatke, ki jim jih modro omrežje nudi, gledajo realno, torej skozi številke in analizo.

Po daljši debati so se vsi trije vsekakor strinjali, da je pri kakršnikoli tržni komunikaciji bistveno predvsem to, da podjetje potrošnika spozna, pomembno pa je tudi to, kako in o čem, nato z njim komunicira. Svetovali so tudi, da se lahko potrošnikom omogoči, da sami povedo, kako naj se z njimi komunicira. Skupaj so določili tudi trend letošnjega leta. Strinjali so se, da se poslovni svet hitro spreminja.

Vse temelji k vse večji povezanosti in novim poslovnim modelom. Podjetja se morajo zavesti, da ne morejo več iskati priložnosti kopiranja dobrih poslovnih modelov, saj ti vse hitreje dosežejo tudi “male” države. Lahko torej rečemo, da se svet vse hitreje spreminjati, a marketing se mora še hitreje. Poiščite torej svojo priložnost.

Na seminarju so sodelovali tudi Gregor Draksler, vodja marketinga v Peugeot Slovenija, Marjetka Jakofčič, specialistka za ciljne skupine strank pri UniCredit Bank, Jelena Burnik, raziskovalka pri Informacijskem pooblaščencu, Andraž Štalec, direktor in soustanovitelj podjetja Red Orbit in Brigita Lazar Lunder iz ZDM.