Več kot polovica spletnih uporabnikov (oz. 59 odstotkov) ni zadovoljna z opisi izdelkov, ki jih nudijo spletni trgovci, kar je za 14 odstotkov več ljudi kot leta 2008, je pokazala raziskava ameriške družbe ChoiceStream. Raziskovalci spremembo pripisujejo neizkušenosti (novih) spletnih trgovcev ter večjim pričakovanjem spletnih kupcev.

Kupci so najbolj zadovoljni z opisi izdelkov v spletni trgovini iTunes.

Opisi izdelkov oziroma storitev so najboljši v skupini zabavnih spletnih vsebin (npr. spletni trgovini iTunes in Netflix), najmanj pa so kupci zadovoljni s spletnimi opisi čevljev, igrač in pisarniških potrebščin. Kar 74 odstotkov spletnih kupcev opazi opise in priporočila o izdelkih, 60 odstotkov kupcev, ki so v zadnjih šestih mesecih opravili nakup na spletu v vrednosti več kot 500 dolarjev, pa je izdelek kupilo prav na podlagi opisa izdelka in priporočil.