• Facebook
  • Twitter
  • RSS

Če svojo promocijo vidite izključno skozi oglaševanje, ste v naslednjih 5 letih mrtvi

Prebral sem, da povprečen gledalec televizije v ZDA, ki uporablja Netflix in ne komercialnega TV-programa, letno prihrani 160 ur gledanja oglasov. Če malice ne bi šteli v delovni čas, je to praktično celomesečna delovna obveznost. Za uro gledanja oglasov smo plačani manj kot evro, če kalkulacijo gradimo na temelju stroška naročnine na Netflix. Iz lastnih izkušenj lahko potrdim, da ko enkrat začneš uporabljati Netflix, se linearnega gledanja televizije le še redko lotiš.

Foto: FrodX

Jaz le takrat, ko si želim ogledati kakšno specifično oddajo informativnega programa nacionalne televizije. S 15. februarjem 2018 je Google v Chrome vključil »ad blocker.« Kaj bo to pomenilo za oglaševalce in kaj za uporabnike Chroma, lahko za zdaj samo ugibamo. Jasno pa je, da je marketing pred novimi izzivi. Težjimi kot kadar koli do danes. Če je Google s prodajo lastnega medijskega prostora doslej vplival predvsem na oglaševalsko stran, si bo s z nadzorom nad oglasi v svojem brskalniku (Chrome ima v Evropi 56,23 % tržni delež) krepil pozicijo tudi pri oglaševalcih, ki ne kupujejo oglasnega prostora pri njem. To zelo verjetno lahko pelje v slabšo dostopnost do ciljnih javnosti, ki bi jih zajeli v svojih kampanjah.

Pred nami je ePrivacy. Z našega stališča bo to še bistveno zahtevnejša regulacija »data driven« marketinga, kot je GDPR. ePrivacy zna res korenito poseči v piškotke in mehanizme sledenja spletnih obiskovalcev (uporabnikov aplikacij in elektronskih storitev) z namenom predvidevanja njihovega zanimanja. Dovolj bo že to, da bodo spletni brskalniki v osnovnih nastavitvah nastavljeni tako, da bodo onemogočali piškotke. Marketinška avtomatizacija, kot jo poznamo danes, s tem zelo verjetno pade v vodo. Pa še marsikaj drugega …

Sta izkustveni marketing in upravljanje priporočil edino, kar nam ostaja v prihodnosti?

Kakor koli obračamo, bo komunikacijski šum lahko samo še večji, prav tako tudi razdrobljenost komunikacijskih kanalov. Da smo z »broadcast« tržnim komuniciranjem zaključili (velja vsaj za večino podjetij), je več kot jasno. Mantra, da se je treba povezati s strankami in potencialnimi strankami ter vzpostaviti 1:1 komunikacijo preko digitalnih kanalov in avtomatizacije marketinga še pred prvim fizičnim stikom, se zadnjih nekaj let tudi v praksi lepo udejanja. A tudi tu so ponudniki žrtev komunikacijskega šuma, saj dosegljivost in relevantnost tržnih sporočil že vrsto let upadata.

Dejstvo je, da smo prišli v fazo, ko je veliko pomembnejše od sporočila samega dejstvo, kdo je kurir, ki ga prenaša. Še posebej, če se lahko ponaša z njim tudi kot avtor. Dosegljivost in relevantnost sporočilu priznavamo na osnovi verodostojnosti prenašalca sporočila in ne obratno, ko gre za ljudi, do katerih smo že zgradili zaupanje.

Družbena omrežja in povezanost ljudi v digitalnem okolju so omogočili, da smo princip govoric iz gostilne in cerkve dali na steroide. No, poleg povezanosti ljudi so k temu pripomogla še prizadevanja vse večjega števila tržnikov, da ustvarjajo ambasadorje, ki širijo tržna sporočila. Izkustveni marketing osebno opredeljujem kot sklop prijemov, s katerimi znajo ponudniki prepoznati nad izkušnjo navdušene stranke ter jih na pravi način in v pravem trenutku nagovorijo k priporočilu v njihovem socialnem krogu. Tam, kjer bi njihovo priporočilo izpadlo resnično verodostojno. In pristno. Ko gre vse skupaj samo še navzdol, se zdi, da dobro premišljena priporočila še edina nenehno delujejo. Tako na posameznike kot tudi na množice oziroma javno podobo ponudnika.

Kako se tega lotiti v praksi? Za začetek je treba odkriti, s čim v resnici navdušujete svoje stranke. Čeprav dobavljate določen izdelek ali storitev, v resnici ustvarjate neko doživetje, izkušnjo ob uporabi storitve. Doživetje je tisto, ki navdušuje. Naloga marketinga je, da ga prepozna in z njim pomaga izostriti edinstvenost, ki vas jasno ločuje, in se jo naučiti komunicirati.

Temu sledi razmislek o tem, kaj imajo od tega tisti, ki bi jih radi nagovorili kot ambasadorje. In pa seveda razmislek o tem, kaj naj s priporočilom ponudijo ambasadorji, da bo to zanimivo in koristno za njihove povezane prijatelje. Vsekakor ne bi bilo neumno pogledati katerega od vzvodov, ki so že kdaj uspeli in jih morda lahko v prilagojeni obliki uporabite tudi zase. Poglejte, na primer, kako je ekspanzija uspela Dropboxu. Marsikdo med nami je verjetno tudi že izkoristil kupon s popustom za Booking.com, ki ga je delil kateri od prijateljev na Facebooku. V našem konkretnem primeru v FrodXu razmeroma dobro delujejo priporočila za udeležbo na dogodkih in deljenje naših vsebin, kar ustvarja predvsem nove stike. Polovica FrodXove poslovne rasti izhaja izključno iz priporočil. Da, tudi v svetu kompleksnih storitev B2B, kjer poslovni kupci kupujejo zaupanje, je izkustveni marketing generator novega posla. V resnici še največji.

Članek je bil izvorno objavljen tukaj.