• Facebook
  • Twitter
  • RSS

Jaz sem samo algoritem/ jaz samo delam tukaj

Kdo si je izmisil algoritme? Slovenci! Po desetletjih samoupravnega socialzma in vztrajnega ponavljanja »jaz samo delam tukaj«.

Že drugič v 10 dneh sem bil v restavraciji (Rog, Livada), kjer smo morali z družbo na hrano čakati 45 minut. Ker ljudje, ki tam delajo, dejansko mislijo, da hodimo v restavracije »samo« jesti in ne razumejo celovitosti pojma »uporabniška izkušnja« (celovitost je zame: postrežba, notranja oprema, pribor, vonj, glasba, izbor vin … in seveda hrana). Namesto pričakovane prijetne izkušnje po 30-minutnem čakanju človek – vsaj jaz (res pa je, da sem bolj nepotrpežljive sorte) – postane tako živčen, da ga vse mine. Hrana, pijača, pogovor, gostilna … Zato sem k sebi poklical natakarja in mu z dokaj mirnim glasom povedal, da »izkušnja ni prijetna«. Vidno razburjen nad tako nesramnostjo, mi je zabrusil: »Kaj ne vidite, da imamo polno. Jaz samo delam tukaj. Jaz ne morem nič narediti.«

Kar nekaj dni sem potreboval, da sem se prepoznal in povezal občutke ob dogodku z nekim drugim pojavom: s popolno nemočjo ob komuniciranju z aplikacijami oziroma kar z algoritmi, ki jih poganjajo. Ne moreš jih poklicati, ne moreš jih nadreti, ne moreš se pritožiti. Spletno nakupovanje, rezervacije, cel sistem trošenja postaja avtomatski, kar za uporabnike ni vedno dobro. Pri čemer imamo v Sloveniji srečo, da smo algoritme praktično izumili in smo jih vajeni bolj kot drugi. Tako kot ti algoritem v primeru neodzivnosti v bistvu sporoča: »Jaz samo delam tukaj«, nam uradniki, gostinci, banke, zdravstvo in ves sistem to sporočajo že desetletja: »Jaz samo delam tukaj.« 

No, mlademu (iz roda v rod, iz sistema v sistem gre to) natakarju sem dejal: »Seveda lahko nekaj naredite. Ob prihodu bi nas opozorili, da imate gužvo in da bo treba čakati.« V tem primeru bi se sami odločili, ali gremo ali ostanemo. Kaj lahko naredimo z onimi drugimi algoritmi? Vrnite jim v njihovem jeziku: ocenite jih na Tripadviserju, Bookingu, Twitterju, Facebooku … kritizirajte jih, smešite jih, pomagajte drugim uporabnikom. Če vas bodo vprašali, zakaj to počnete, pa odgovor že poznate: »Jaz samo delam tukaj.«